Müük

Telefonikõnede analüüsi praktikum

Kuidas läbi kõnede analüüsi parandada telefonimüügi tulemuslikkust ning arendada müügiinimesi?

28. september 2017

Kestus: 1 päev

Müük telefoni teel on üks keerulisemaid müügivorme, sest seda tehes me sekkume kliendi tegemistesse, teadmata, mida ta hetkel teeb ja milline on keskkond, kus ta viibib. Kuidas olla valmis ja õppida kiirelt reageerima erinevatele olukordadele müügiprotsessis, märgata ja kuulda ostusignaale ning kõike muud olulist, mis annaks võimaluse teha kliendile tulemuslik müük? Üks väga efektiivne meetod telefonimüügi oskuste õppimisel ja müügiinimese arendamisel on kõnede analüüs. Läbi oskusliku kõnede analüüsi on võimalik leida nendele küsimustele vastuseid, lisaks uusi ideid ja võimalusi, kuidas muuta telefonivestlus tulemuslikumaks.

Koolituse eesmärk
on anda osalejatele teadmised ja praktilised oskused telefonivestluse analüüsi läbiviimiseks müügiinimesega, et seeläbi tõsta ettevõttes tehtavate müügikõnede efektiivsust ja tulemuslikkust. 


Koolituselt saadav kasu

  • Osaleja õpib läbi kõnede analüüsi, kuidas täiendada ja muuta oma või müügiinimeste telefonivestlus tulemuslikumaks.
  • Osaleja õpib ära tundma/kuulma hea telefonikõne struktuuri ning selle tehnilist ülesehitust
  • Osaleja õpib kliendi poolt tuleva erineva info kiiret tõlgendamist, mille kaudu juhtida vestlust müüjale soovitud suunas.
  • Osaleja õpib, kuidas läbi kõnede analüüsi õpetada ja arendada juhina oma müügiinimesi või telefonimüüjana oma kolleegi, kellele ollakse mentoriks.
  • Osalejal on võimalus kaasa võtta ja analüüsida praktika käigus oma meeskonna või isiklikke  telefonikõnesid, et koolitusest saadav kasu oleks veelgi suurem.

Koolitusele on oodatud
müügijuhid, kes ise igapäevaselt juhendavad, õpetavad ja arendavad oma müügiinimesi. Koolitus sobib ka telefonimüüjatele, kes soovivad oma oskusi täiendada ning sisekoolitajatele ja mentoritele, kes soovivad omandada teadmisi kõnede analüüsi õpetamise metoodika vallas.

KOOLITAJA

Mihkel Reinsalu

Koolitaja/konsultant
Vaata videotutvustust koolitaja kohta SIIT.

Mihkel on töötanud müügiinimese ja müügijuhina Raadio 2-s, Äripäevas ja Eesti Päevalehes. Ta on olnud Eesti Päevalehe vastutav väljaandja ja peadirektor, juhtinud Äripäeva Akadeemiat ning olnud Artist Siseraadiod OÜ tegevjuht. Mihkel on läbinud erinevaid täiendkoolitusi ja juhtimistreeninguid nii Eestis kui ka välismaal. Ta on lõpetanud näitekirjanike baaskursuse. Mihkel on tegelenud psühholoogilise nõustamisega eraklientidele ning omab Rootsi Moreno Instituudi grupiteraapia sertifikaati Director of Psychodrama, Certified Practitioner. Ta on kõrgharidusega ja 12 aastase kogemusega korvpallitreener. Kahel hooajal oli ta Eesti rahvusnaiskonna peatreener. Mihkel on Teadmiste Instituudi juht ja koolitaja ning Lastele MTÜ juhatuse liige.

Mihkli praktilisi nõuandeid on viimase poolaasta jooksul saanud Viking Line Eesti klienditeenindajad, reisikorraldajad ja Müügimeistrite AS telefonimüüjad. Mihkel on telefonikõnede analüüsi koolitusi läbi viinud erinevate Äripäeva toodete müügimeeskondadele ja juhtidele.
Koolitajana on ta aktiivselt tegutsenud alates 2003 aastast, olles viinud läbi 220 treeningut, milles on osalenud üle 2500 osaleja.
AJAKAVA

09:45 -10:00

09:45 -10:00

Kogunemine ja hommikukohv

10:00 -17:00

10:00 -17:00

Koolitus

REGISTREERIMINE
Telefonikõnede analüüsi praktikum
Hind:
399 €
478,80 € km-ga
Osalejate arv:

Lisainfo:
Aimi Kändmaa | Koolituskonsultant
667 0442 | aimi.kandmaa@aripaev.ee

Lisainfo
Osalemise tingimused

Registreerudes e-poe, e-kirja või telefoni teel, saadame Teile arve ja täpsema info osalemise kohta.
Üks nädal enne igat koolituspäeva saadame Teile e-kirjaga meenutuse osalemise infoga.

Koolitusel osalemine on nimeline, kuid saate osalejat tasuta muuta kuni koolitusprogrammi alguseni. Kui Te ei saa mingil põhjusel osaleda, palun andke sellest kindlasti teada e-posti aadressil akadeemia@aripaev.ee või telefonil 667 0439. Kui teatate oma mitteosalemisest kuni nädal enne kogu koolitusprogrammi algust, pakume mõnd muud samaväärset koolitust samal hooajal või tagastame 100% tasutud koolituse maksumusest; kui teatate vähemalt 3 tööpäeva varem, tagastame 50%. Muul juhul kuulub arve tasumisele.

AS Äripäev on Eesti Töötukassa koostööpartner.
Töötukassa finantseeringul osalemiseks leppige koolitusel osalemine kokku oma konsultandiga ning võtke meiega ühendust telefonil 667 0439 või kulli.duubas@aripaev.ee. Täpsema info leiate SIIT.