Konverentsid

Masinõpe ja automatiseerimine klienditeeninduses

Kogemuslugude seminar

10.10.2018

Tallinn

Seminari eesmärk on tutvustada andmete kasutamise võimalusi klienditeeninduses, rääkida kogemuslugusid ning anda vihjeid uutest ja huvitavatest lahendustest.

Laiem eesmärk on elavdada mõttevahetust andmete kasutamisest klienditeeninduses.

Sõnumid, millised osaleja võtab kaasa:
1. Klienditeenindust saab automatiseerida, andmed on selleks väga hea alus.
2. Andmed tekitavad eristuvuse, konkurentsieelise, parema kliendikogemuse.
3. Palju potentsiaali läheb hetkel kaduma, kasv on andmete paremas kasutamises.
4. Klientide ootused muutuvad - me eeldame, et ettevõte teab koheselt, milline on meie situatsioon ja oskab sellele vastata.
5. Samas on teatud ohud, mida peame jälgima - mis siis saab, kui kõik on automaatne ja meie masinad suhtlevad kliendiga, kuid inimesed enam mitte.

Sihtgrupp: klienditeeninduse juhid, teenindusjuhid, müügijuhid, arendusjuhid, innovatsioonijuhid, analüütikud, AI (tehisintellekt, artificial intelligence) juhid, kliendikogemuse juhid, tooteomanikud.

Programmi on kokku pannud Lauri Ilison ja Terje Ennomäe.

Seminari osalemistasu viimase hetke registreerujale on 249 eurot (km-ga 298,80 eurot).
Soodushind kuni 02.10 on 199 eurot (km-ga 238,80 eurot).

Lisainfo Aali Lilleorg, aali@ituudised.ee, tel 5053172.

Korraldaja jätab endale õiguse teha programmis vajalikke muudatusi.

ESINEJAD

Marko Rillo

Strateegia, innovatsiooni ja muudatuste juhtimise asjatundja.

Marko Rillo

Strateegia, innovatsiooni ja muudatuste juhtimise asjatundja.

10.10.2018
10:00 - 10:45

Janek Rozov

Infoühiskonna teenuste arendamise osakonna juhataja, MKM

Janek Rozov

Infoühiskonna teenuste arendamise osakonna juhataja, MKM

10.10.2018
10:45 - 11:15

Lauri Ilison

Asutaja ja tehnoloogiajuht, Feelingstream

Lauri Ilison

Asutaja ja tehnoloogiajuht, Feelingstream

10.10.2018
11:15 - 12:15

Tatjana Portnova

Klienditeenindusjuht, Maanteeamet

Tatjana Portnova

Klienditeenindusjuht, Maanteeamet

10.10.2018
13:00 - 13:30

Risto Hinno

Andmeteadlane, Feelingstream OÜ

Risto Hinno

Andmeteadlane, Feelingstream OÜ

10.10.2018
13:00 - 13:30

Toby Humphrey

Klienditeeninduse tootejuht, Taxify

Toby Humphrey

Klienditeeninduse tootejuht, Taxify

10.10.2018
13:30 - 14:00

Martin Lips

Kliendisuhte toe allüksuse juht, Telia

Martin Lips

Kliendisuhte toe allüksuse juht, Telia

10.10.2018
14:00 - 14:30

Markus Lippus

Asutaja ja andmeteadlane, MindTitan

Markus Lippus

Asutaja ja andmeteadlane, MindTitan

10.10.2018
14:30 - 15:00

Kristiina Jäetma

Äriarenduse divisjoni projektijuht, SEB

Kristiina Jäetma

Äriarenduse divisjoni projektijuht, SEB

10.10.2018
15:00 - 15:30
PROGRAMM

09:30 -10:00

09:30 -10:00

Registreerimine ja hommikukohv

10:00 -10:45

10:00 -10:45

Keynote: 5 megatrendi klienditeeninduse automatiseerimisel

Marko Rillo

10:45 -11:15

10:45 -11:15

Riigi ideed andmete kasutamisest

Janek Rozov

11:15 -12:15

11:15 -12:15

Kliendisuhte hoidmine, kui kõik on automaatne

Lauri Ilison

12:15 -13:00

12:15 -13:00

Lõuna

13:00 -13:30

13:00 -13:30

Maanteeamet

Tatjana Portnova

Risto Hinno

13:30 -14:00

13:30 -14:00

Taxify

Toby Humphrey

14:00 -14:30

14:00 -14:30

Telia

Martin Lips

14:30 -15:00

14:30 -15:00

MindTitan

Markus Lippus

15:00 -15:30

15:00 -15:30

SEB

Kristiina Jäetma

15:30 -15:40

15:30 -15:40

Seminari lõpetamine

LISAINFO
OSALEMISE TINGIMUSED

Registreerudes e-poe, e-kirja või telefoni teel, saadame Teile arve emailile.
Konverentsil osalemine on nimeline, kuid saate osalejat tasuta muuta kuni konverentsi alguseni. Kui Te ei saa mingil põhjusel osaleda, palun andke sellest kindlasti teada e-posti aadressil registreerimine@aripaev.ee või telefonil 667 0099.
Kui teatate oma mitteosalemisest kuni 10 päeva enne konverentsi toimumist, pakume võimalust osaleda teisel konverentsil samal hooajal või tagastame 100% tasutud maksumusest. Kui teatate vähemalt 5 tööpäeva varem, tagastame 50% maksumusest. Muul juhul kuulub arve tasumisele.
Korraldaja võib üritusel teha pilte, videoid ja helisalvestisi ning jagada neid nii osalejatega kui ka avalikes meediakanalites, samuti kasutada sarnaste ürituste turundamiseks.
Täpsemat teavet andmete kasutamise kohta leiab Äripäeva Pritvaatsustingimustest.