Как решать конфликты результативно?

15. veebruar 2019

Kestus: 1 день

Часто конфликт видят негативным происшествием, неизбежно влекущим за собой раздражение, непонимание, напряжение, негативные эмоции, потери, разрушение отношений или потерю клиента и прибыли.

Конфликт сам по себе не является негативным или положительным. Это ситуация, где стороны мыслят, видят, воспринимают обстоятельства по-разному. Должна ли такая ситуация обязательно приводить к борьбе, в которой один отстоит свою точку зрения, а другой будет побежден? Или же вместо столкновения возможно использовать различия во благо обоих сторон, расти, достигать вместе, укреплять отношения, а не разрушать.

Мир полон успешных людей, которые доказали, что такое возможно! Для того, чтобы конфликт стал инструментом развития и обогащал, укреплял отношения, нужно всего лишь освоить техники решения конфликтов.

Целевая аудитория

Умение конструктивно решать конфликты – повседневный инструмент в жизни руководителей, лидеров, начальников, ведущих проектов, ответственных специалистов, тренеров, менторов и всех тех, чья работа не обходится без партнерства и переговоров с людьми.

Программа

На однодневном тренинге будут рассмотрены причины возникновения конфликтов, разные типы поведения в конфликтах, а также целенаправленные действия, которые позволяют извлекать из конфликтов выгоду. 

Цели

Цель тренинга - развить навыки участников в решении конфликтов на работе, делая конфликтную ситуацию продвигающей и эффективной. Участник тренинга:

• В конфликтной ситуации использует техники управления эмоциями.
• Называет и описывает компоненты стратегии конструктивного решения конфликтов.
• Описывает и анализирует свое прежнее и новое отношение к конфликту.
• Использует техники ассертивного общения в конфликтных ситуациях.

В тренинг входит:

• Предварительный опрос участников, на основании которого наполнение программы тренинга меняется для лучшего результата.
• Тренинг основан на принципах активного обучения. Используются видео-упражнения, работа в парах и группах.
• Участники получают на руки печатный материал, который позволит по окончанию тренинга интегрировать новые знания в жизнь.
• Каждый участник сможет принять участие в индивидуальной коучинг-сессии по теме после тренинга.
• Вы сможете задать возникшие при практическом применении вопросы на вебинаре, который будет организован после тренинга.

Эффективность тренинга оценивается следующим образом:

1) Применение практических техник решения конфликтов и управления эмоциями оценивается при помощи видео-упражнений. Участники в парах разрешают заданную конфликтную ситуацию, упражнение записывается и анализируется.

2) Для анализа собственного отношения используются тесты.

3) Умения анализировать конфликты оценивается посредством упражнений «case-study».

По окончании тренинга каждый участник при желании получает право на бесплатную сессию коучинга и вебинар с преподавателем, чтобы упрочить результат обучения и решить возможные трудности при внедрении изменений в жизнь.