Konverentsid

Kuidas parandada kliendikogemust e-kaubanduses?

E-kaubanduse konverents ja auhinnad

28.01.2016

BLISS konverentsikeskus, Mustamäe tee 17

Eesti e-kaubandus kasvab jõudsalt ning müüginumbrid näitavad iga kuu suuri kasvunumbreid. See, et sellises mahus kasv jätkuks ka järgnevatel kuudel ja aastatel, siis on tarvis veebikaupluses muuta kliendikogemus äärmiselt mugavaks ja lihtsaks.

Hea kliendikogemuse puhul on tähtis see, et võimalik ostja leiaks vajalikud tooted kiiresti üles, saab tutvuda garantii- ja tagastamistingimustega, hõlbus ja kiire suhtlemine teenindajaga, hinnakuvamine ja otsing on loogiline ning maksmisprotsess on kiire. Samuti on siinjuures tähtis kiire kättetoimetamine ja järelteeninduse kvaliteet.

Kaubandus.ee korraldab esmakordselt E-kaubanduse konverentsi ning annab kõige kasutajasõbralikemale e-kauplustele ka auhinnad.

Vaata kasutajasõbralike veebipoodide võistluse finaliste SIIT

Osale konverentsil ja saad teada:

- Kuidas parandada oma e-poe kasutajakogemust?
- Kuidas suurendada e-kaubanduses tarneahela efektiivsust
- Kuidas panna chati põhine teenindus enda kasuks tööle?
- Kuidas tasub veebikaupluses hindu kuvada? 
- Millised on Eesti parimad e-poed ja mida on neilt õppida

Kellele on konverents mõeldud:

- E-kaupmeestele, kes soovivad oma e-poodi paremaks ja kasutajasõbralikumaks muuta
- E-poode loovatele veebifirmadele
- Kaupmeestele, kes plaanivad käivitada e-poe

Konverentsi soodushind kuni 21. jaanuar 179 eurot (km-ga 214,80)
Alates 22. jaanuarist kehtib tavahind 199 eurot (km-ga 238,80)

Korraga rohkem kui ühe osaleja registreerumisel ühest maksjaettevõttest kehtib allahindlus 10%.

Konverentsil oma toodete ja teenuste esitlemisest huvitatud ettevõtteil palume võtta ühendust konverentsi reklaamimüügi projektijuhi Eliise Nikopensiusega (eliise.nikopensius@aripaev.ee või telefon 55 31 442)

ESINEJAD

Hando Sinisalu

Moderaator

Hando Sinisalu

Moderaator

28.01.2016
10:00 - 10:10

Thomas Storgaard Grønne

Usability Researcher, Baymard instituut (Taani)

Thomas Storgaard Grønne

Usability Researcher, Baymard instituut (Taani)

28.01.2016
10:10 - 12:00

Ansi Arumeel

Omniva juhatuse liige

Ansi Arumeel

Omniva juhatuse liige

28.01.2016
13:00 - 13:30

Toomas Aasmäe

Rahva Raamatu E-äri müügi- ja arendusjuht

Toomas Aasmäe

Rahva Raamatu E-äri müügi- ja arendusjuht

28.01.2016
13:00 - 13:30

Raili Argos

Telia Eesti veebitoe grupijuht

Raili Argos

Telia Eesti veebitoe grupijuht

28.01.2016
13:30 - 14:00

Indrek Saul

müügikasvu coach

Indrek Saul

müügikasvu coach

28.01.2016
14:00 - 14:30

Timo Porval

Lavii Marketing turundusstrateeg

Timo Porval

Lavii Marketing turundusstrateeg

28.01.2016
15:00 - 17:00

Henrik Aavik

E-kaubanduse ekspert

Henrik Aavik

E-kaubanduse ekspert

28.01.2016
15:00 - 17:00

Märt Aab

Vaimo Eesti tootejuht

Märt Aab

Vaimo Eesti tootejuht

28.01.2016
15:00 - 17:00

Signe Kõiv

Eesti E-kaubanduse Liidu juhatuse esimees

Signe Kõiv

Eesti E-kaubanduse Liidu juhatuse esimees

28.01.2016
15:00 - 17:00

Kersten Jõgi

TNS Emor uuringuekspert

Kersten Jõgi

TNS Emor uuringuekspert

28.01.2016
15:00 - 17:00
PROGRAMM

09:30 -10:00

09:30 -10:00

Registreerumine ja hommikukohv

10:00 -10:10

10:00 -10:10

Sissejuhatus

Hando Sinisalu

10:10 -12:00

10:10 -12:00

Kuidas parandada e-poe kasutajakogemust veebis?

Thomas Storgaard Grønne

12:00 -13:00

12:00 -13:00

Lõuna

13:00 -13:30

13:00 -13:30

E-kaubanduse tarneahela vestlusring: Kuidas klient kauba e-poest kiiremini ja mugavamalt kätte saaks?

Ansi Arumeel

Toomas Aasmäe

13:30 -14:00

13:30 -14:00

Chat kui uus ja efektiivne klienditeeninduse kanal

Raili Argos

14:00 -14:30

14:00 -14:30

Hinnapsühholoogia: Kuidas ostjad hindu suuremana või väiksemana tajuvad?

Indrek Saul

14:30 -15:00

14:30 -15:00

Kohvipaus

15:00 -17:00

15:00 -17:00

Eesti e-kaubanduse auhinnad

Timo Porval

Henrik Aavik

Märt Aab

Signe Kõiv

Kersten Jõgi

Žürii hindab kõikide E-kaubanduse Liidu liikmete e-poode järgmiste kriteeriumide alusel

- E-poe kasutajamugavus erinevatel seadmetel (mobiil, tavaarvuti, tahvelarvuti)
- Üldine disain
- Üldine kasutusmugavus/loogika
- Kättetoimetamise ja tagastamise info leidmise lihtsus ja selgus
- Klienditeenindus telefoni/chati/emaili teel, vastamise kiirus
- Toodete presenteerimise kvaliteet (fotod, eri vaated, jne)
- Ostuprotsessi kiirus/mugavus (kui palju väljasid on vaja täita, jne)
- Veebipoe kasutamise kiirus

Žürii analüüsib ja arvustab konverentsipubliku ees erinevaid e-poode ja annab iga kategooria parimale välja auhinna, samuti Grand Prix Eesti parimale e-poele.

Tule ja kuula, mida žürii Sinu e-poest arvab!

17:00

17:00

Konverentsi lõpetamine

TOETAJAD
OSALEJAD

AGI METSANDI SELVER

AIKI ARRO PIPFROG

ANSI ARUMEEL OMNIVA

ERIK ALLAK PIPFROG

ERKI KUKK INFOLEVI

ERKI TOOMSALU DORMIKOR

ERKO LEEMET BREDEN KIDS

GERLI POOBUS PÕLDMA KAUBANDUSE

GREETE SALUMÄGI ÄRIPÄEV

GUNNAR OBOLENSKI SELVER

HANDO SINISALU ÄRIPÄEV

HANNES UNT MUSTAMÄE APTEEK

HENRIK AAVIK EESTI E-KAUBANDUSE LIIT

INDREK SAUL

INGRID KARELL RAHVA RAAMAT

JOEL LIIT ROBOCOP

KAIRIT LAHT BALTIKA

KARIN IVANOVA DIMEDIUM

KERSTEN JÕGI EMOR

KERTTU LIIVA ANANKE

KRISTA HUMAL QENTINEL QUALITY SERVICES

KRISTI LOMP SELVER

KRISTI VESKUS EESTI POST

LIINA ESOP-KUKK INFOLEVI

MAARIT EERME ÄRIPÄEV

MAJGRIT KALLAVUS PERFECT HOME LOGISTICS

MATTIS LIIVA ANANKE

MERLE LEEMET BREDEN KIDS

MÄRT AAB VAIMO

MÄRT MÄGI POLARNO ESTONIA

PILLE KRUUK PERFECT HOME LOGISTICS

RAIDO PAJUSI ÄRIPÄEV

RAILI ARGOS EESTI TELEKOM

REIN NIGUL DORMIKOR

RENETTA KORRE VAIMO

SIGNE KÕIV EESTI E-KAUBANDUSE LIIT

SILVER HAGE HGHG

TAAVI LAEKS WEEKEND EESTI

TAUNO MÄESEPP MEGAFORT

THOMAS STORGAARD GRONNE BAYMARD INSTITUUT

TIINA ANSIP UP INVEST

TIMO PORVAL LAVII MARKETING