Kuidas muuta klienditeenindus suurepäraseks? 03.11.2017
Kuidas targasti juhitud teenindus müüb rohkem kui kõige parem müük?
03. november 2017
Kestus: 1 päev
Pikaaegses perspektiivis on majanduslikult edukamad need ettevõtted, kus klienditeenindus ületab järjepidevalt klientide ootusi.
Tasemel klienditeenindus mõjutab otseselt müügitehingu suurust ning määrab, kas ja kui palju olemasolevad kliendid tulevikus teenuse juurde tagasi tulevad.
Kuidas ehitada üles erakordse klienditeenindusega ettevõte? Koolituspäeval kirjeldab Elina Vamper oma valdkonna ühe edukama jaekaubandusettevõtte Põldma Kaubanduse AS näitel 4 valdkonda: värbamine, koolitused, motivatsioonisüsteem ja siseõhkkond, mis on aidanud ettevõttel kasvada Eesti edukaimaks klienditeenindusettevõtteks. Kõik neli valdkonda mõjutavad teenindust võrdselt ning vajavad ka võrdselt tähelepanu, et klienditeenindusest oleks müügi mõjutamisel reaalselt kasu.
Värbamine - koolitusel keskendume kindlale ja testitud strateegiale, kuidas vältida valesid värbamisotsuseid ja sellega kaasnevaid kulusid ning tagada maksimaalselt tulemusliku personali pidev olemasolu.
Koolitused ja töötaja areng – töötaja arendamine ja koolitamine on vajalik, et need aitaksid uutel töötajatel oma töös edu kogeda ning vanadel olijatel olla huvitatud pidevast arengust.
Motivatsioonisüsteem – head ja õiglased motivaatorid tagavad klienditeeninduse kestva edu. Koolitusel tuleb juttu töötasudest ja selle mõõdikutest.
Siseõhkkond - organisatsiooni siseõhkkond mõjutab tugevalt töötaja emotsioone ja pühendumust. Koolituselt saab tööriistad, mis aitavad ettevõtte ja meeskonna siseõhkkonda parendada.
Teenindust tuleks vaadelda kui strateegilist protsessi, sest suurepärane klienditeenindus tagab suurema tõenäosusega ettevõtte tulemuslikkuse. Teeninduse kvaliteedi tagamine ja tõstmine saab alguse teenindusettevõtete juhtidest, kes panevad paika ettevõtte fookuse ja eesmärgid ning algatavad muudatusi.
Koolituse sihtgrupp
Koolitusele on oodatud teenindusettevõtete tegevjuhid, teenindusjuhid ja kaupluste juhid ning juhatajad, kes soovivad tõsta klienditeeninduse kvaliteeti ja seeläbi ettevõtte tulemuslikkust.
Koolituse eesmärk on anda teadmised kvaliteetse klienditeeninduse neljast alustalast, mille rakendamise tulemusena paraneb klienditeeninduse kvaliteet ja ettevõtte tulemuslikkus.
Koolituse tulemusena
Koolituse läbinu mõistab:
- milliste vahenditega saab mõjutada kandideerijate kvaliteeti ja kvantiteeti?
- milliste kriteeriumite alusel valida parim kandidaat?
- kuidas tagada uue ja katseaja läbinud töötaja järjepidev areng?
- mida on oluline arvestada motivatsioonisüsteemide ülesehitamise juures?
- kuidas mõjutab siseõhkkond klienditeenindust?
- kuidas saab ettevõte mõjutada siseõhkkonda?
Koolituse tulemuste saavutamise eelduseks on täies mahus koolitusel osalemine, tulemusi arutatakse grupitööde, arutelude ja individuaalsete tööde käigus.
Koolituse läbiviimise põhimõtted
Koolitus toimub seminari vormis, kus teoreetiline osa antakse edasi lühiloengutena, millele järgnevad grupiarutelud ja individuaalsed harjutused.
Koolitusel osalejad saavad koolituse materjali, mida kasutatakse koolitusel ning mida saab pärast koolitust tööl kasutada.
Grupi suurus on maksimaalselt 15 inimest.
Elina Vamper
Praegu tegutseb Elina iseseisva teeninduskonsultandi ja koolitajana. Ta on lõpetanud Tallinna Tehnikaülikoolis haldusjuhtimise eriala ning jätkanud õpinguid magistris ärirahanduses ja turunduses. Elina on kvalifitseeritud teadlikkuse ja teadveloleku (mindfulness) koolitaja, mis aitab tal professionaalsemalt teha inimestega tööd ja mõista paremini nende tegutsemise ajendeid. Elina on valitud Pärnu Konverentside korraldatud Koolituskonverentsil 41 koolitaja seast 5 parima sekka.
09:45 - 10:00
09:45 - 10:00
kogunemine
10:00 - 11:30
10:00 - 11:30
1. Värbamine
11:30 - 11:45
11:30 - 11:45
Kohvipaus
11:45 - 13:15
11:45 - 13:15
2. Koolitused ja töötaja areng
13:15 - 14:00
13:15 - 14:00
Lõuna
14:00 - 15:30
14:00 - 15:30
3. Motivatsioonisüsteemid ja siseõhkkond
Registreerudes e-poe, e-kirja või telefoni teel, saadame Teile arve ja täpsema info osalemise kohta.
Üks nädal enne igat koolituspäeva saadame Teile e-kirjaga meenutuse osalemise infoga.
Koolitusel osalemine on nimeline, kuid saate osalejat tasuta muuta kuni koolitusprogrammi alguseni. Kui Te ei saa mingil põhjusel osaleda, palun andke sellest kindlasti teada e-posti aadressil [email protected] või telefonil 667 0439. Kui teatate oma mitteosalemisest kuni nädal enne kogu koolitusprogrammi algust, pakume mõnd muud samaväärset koolitust samal hooajal või tagastame 100% tasutud koolituse maksumusest; kui teatate vähemalt 3 tööpäeva varem, tagastame 50%. Muul juhul kuulub arve tasumisele.
AS Äripäev on Eesti Töötukassa koostööpartner.
Töötukassa finantseeringul osalemiseks leppige koolitusel osalemine kokku oma konsultandiga ning võtke meiega ühendust telefonil 667 0439 või [email protected]. Täpsema info leiate SIIT.
