Kaubandus
Külalislahke klienditeenindus
Kuidas Walt Disney seda tegi?
13. september 2019
Kestus: 1 päev
Öeldakse, et Eestis on halb teenindus, et eestlane ei saagi olla hea teenindaja. Meile on tegelikult antud väga head eeldused olla head teenindajad - oleme töökad, ausad, põhjalikud, taibukad ja õppimisvõimelised. Millest on siis puudu? Tihti puuduvad teadmised, kuidas olla külalislahkem. Teenindus ilma külalislahkuseta on ühekordne tehing.
Eesmärk
Koolituse eesmärk on kaardistada ettevõtte põhilised raskused külalislahke klienditeeninduse pakkumisel ja lahendada need Disney-teenindusmudeli abil. Lisaks anda edasi unikaalseid tehnikaid, mis muudavad teeninduse lahkemaks ja teenindajad enesekindlamaks.
Sihtgrupp
Koolitus on suunatud klienditeenindusmeeskondadega töötavatele osakonnajuhtidele, kes soovivad saada ühte „kuulikindlat“ teenindusteooriat ja uusi praktilisi tööriistu, kuidas külalislahkust oma töös ja ettevõttes suurendada.
Koolitus sobib Sulle juhul, kui vastad jaatavalt vähemalt ühele järgnevale küsimusele:
- Kas Sinu ettevõttes on klienditeeninduse tase ebaühtlane?
- Tööd on palju ja tead, et Sinu personal vajaks koolitamist, aga endal ei ole aega?
- Toode ja keskkond on hea, aga teenindus ei jõua samale tasemele?
- Sooviksid, et Sinu teeninduspersonal ( või Sinu teenindusstiil) oleks enesekindlam?
- Sinu ettevõttes on palju uusi töötajaid, aga puuduvad kindlad läbimõeldud teenindusstandardid, mida neile edasi anda?
- Tahad leida seda „kuldset võtit“, kuidas püsiklientuuri kasvatada?
Koolituse tulemusena osaleja
- Teab, mis on Disney-teenindusmudel ja kuidas seda oma igapäevatöös kasutada.
- Oskab hinnata klienti ja pakkuda parimat kliendikogemust.
- Saab aru, milline on tema kliendiprofiil ja mida täpselt tema klient vajab
- Omab ülevaadet kvaliteetsest teeninduse tsüklist
- Oskab mõelda globaalselt, aga tegutseda lokaalselt
- Teab, mis on külalislahke teenindus ja oskab seda rakendada.
Koolituse läbiviimise põhimõtted
Koolitus pakub õpetlikke kogemuslugusid, praktilisi teadmisi ja teoreetilist tuge. Koolituspäeva alguses pannakse kirja põhilised probleemid teeninduses ja koolituspäeva lõpus tehakse grupitöö, kus neid lahendatakse Disney-teeninduse metoodikaga. Koolituspäeva jooksul luuakse ettevõtte jaoks unikaalsed teenindusstandardid, mis saavad kvaliteetse teeninduse tsükli asendamatuks tööriistaks.
Tunnistuse väljastamise eelduseks on koolitusel osalemine terves mahus.
Maht: 10 akadeemilist tundi
Kati Suun
09:45 - 10:00
09:45 - 10:00
Kogunemine
10:00 - 11:30
10:00 - 11:30
1.Sissejuhatus, probleemide sõnastamine, Disney-teeninduse mudeli tutvustus
11:30 - 11:45
11:30 - 11:45
Kohvipaus
11:45 - 13:15
11:45 - 13:15
2. Meeskonnatöö teeninduses
13:15 - 14:00
13:15 - 14:00
Lõuna
14:00 - 15:30
14:00 - 15:30
3. Kujundus ja protsess
15:30 - 15:45
15:30 - 15:45
Kohvipaus
15:45 - 17:15
15:45 - 17:15
4. Integreerimine ja probleemilahendus
Registreerudes e-poe, e-kirja või telefoni teel, saadame Teile arve ja täpsema info osalemise kohta.
Üks nädal enne igat koolituspäeva saadame Teile e-kirjaga meenutuse osalemise infoga.
Koolitusel osalemine on nimeline, kuid saate osalejat tasuta muuta kuni koolitusprogrammi alguseni. Kui Te ei saa mingil põhjusel osaleda, palun andke sellest kindlasti teada e-posti aadressil akadeemia@aripaev.ee või telefonil 667 0439. Kui teatate oma mitteosalemisest kuni nädal enne kogu koolitusprogrammi algust, pakume mõnd muud samaväärset koolitust samal hooajal või tagastame 100% tasutud koolituse maksumusest; kui teatate vähemalt 3 tööpäeva varem, tagastame 50%. Muul juhul kuulub arve tasumisele.
Äripäeva Akadeemia on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner. Tutvuge koolituskaardi infoga SIIN.
Täpsema info saamiseks võtke meiega ühendust telefonil 667 0439 või Liis.Lehtmets@aripaev.ee.
