Konverentsid

Teeninduskonverents 2020

02.06.2020

Tallinna Teletorn/ Virtuaalkonverents

Sellel konverentsil on praktiline sisu ja atraktiivne vorm. Tule turnima Tallinna Teletorni kõrgustes ja kuulama Eesti parimaid teeninduseksperte ja praktikuid. Või osale virtuaalkonverentsil ja vali boonusena individuaalne coaching. Õpime ja harjutame. Praktikumides on fookuses teeninduse kolm peamist töövahendit: hääl, e-kiri ja kehakeel. Pauside ajal saate valida individuaalse coachingu (kui osalete virtuaalkonverentsil) või pakub Teletorn lõbusaid väljakutseid (neile, kes tulevad kohale), et saaksite igapäevasest teenindusest pisut puhata. Elamused ja uued oskused on selle konverentsi märksõnad.

 

Eelkõige ootame osalema:

Kliendihaldureid;

Klienditoe spetsialiste nii müügi- kui teenindusüksustest;

Hotellide ja restoranide vahetuse vanemad/teenindusjuhte;

Kaupluste juhatajaid ja teenindusjuhte;

Kontaktikeskuse juhte ja spetsialiste;

Assistente, klienditeenindajad, teeninduskoolitajaid kõikidest valdkondadest.

 

teeninduskonverents 2020teeninduskonverents 2020teeninduskonverents 2020teeninduskonverents 2020teeninduskonverents 2020teeninduskonverents 2020teeninduskonverents 2020teeninduskonverents 2020

ESINEJAD

Urmas Kamdron

Teeninduskonverentsi moderaator

Urmas Kamdron

Teeninduskonverentsi moderaator

02.06.2020
09:40 - 09:45

Kati Suun

külalislahkuse ekspert

Kati Suun

külalislahkuse ekspert

02.06.2020
09:45 - 10:15
10:45 - 11:15

Ruti Einpalu

PCC coach ja koolitaja

Ruti Einpalu

PCC coach ja koolitaja

02.06.2020
10:15 - 10:45
10:45 - 11:15

Endel Hango

kehakeele ekspert

Endel Hango

kehakeele ekspert

02.06.2020
12:40 - 13:00
14:00 - 14:45

Katrin Kristall

Circle K teenindusvaldkonna sisekoolitaja

Katrin Kristall

Circle K teenindusvaldkonna sisekoolitaja

02.06.2020
10:45 - 11:15

Maarja Mitt

hääletreener

Maarja Mitt

hääletreener

02.06.2020
12:00 - 12:20
14:00 - 14:45

Marianne Liiv

loovkirjutaja

Marianne Liiv

loovkirjutaja

02.06.2020
12:20 - 12:40
14:00 - 14:45

Kristjan Peäske

Söögikohtade Leib Restoran ja Lore Bistroo juht

Kristjan Peäske

Söögikohtade Leib Restoran ja Lore Bistroo juht

02.06.2020
15:00 - 15:20

Andri Annuka

Pipedrive´i kliendisuhete juht

Andri Annuka

Pipedrive´i kliendisuhete juht

02.06.2020
15:25 - 15:45

Sirli Seliov

Chief Happiness Officer, Tele2 Eesti AS

Sirli Seliov

Chief Happiness Officer, Tele2 Eesti AS

02.06.2020
15:50 - 16:10

Jüri Kriisemann

klienditeeninduse coach

Jüri Kriisemann

klienditeeninduse coach

02.06.2020
16:15 - 16:35

Helena Ehrenbusch

coach

Helena Ehrenbusch

coach

02.06.2020
09:00 - 09:40

Kaupo Saue

coach

Kaupo Saue

coach

02.06.2020
09:00 - 09:40

Kadri Arula

coach

Kadri Arula

coach

02.06.2020
09:00 - 09:40

Katrin Oblikas

coach

Katrin Oblikas

coach

02.06.2020
09:00 - 09:40
PROGRAMM

09:00 - 09:40

09:00 - 09:40

Hommikukohv ja virtuaalkonverentsil osalejatele minicoaching

Helena Ehrenbusch

Kaupo Saue

Kadri Arula

Katrin Oblikas

Liisa Raudsepp

Marget Mark

Taimi Elenurm

09:40 - 09:45

09:40 - 09:45

I SESSIOON: Teeninduse psühholoogia

Urmas Kamdron

09:45 - 10:15

09:45 - 10:15

Külalislahkust ei saa käskida

Kati Suun

10:15 - 10:45

10:15 - 10:45

Mis juhtub sinuga, kui klient pahandab...

Ruti Einpalu

10:45 - 11:15

10:45 - 11:15

Case study: Ärritunud klient ja pisarates teenindaja

Kati Suun

Ruti Einpalu

Katrin Kristall

11:15 - 11:55

11:15 - 11:55

Energiapaus

11:55 - 12:00

11:55 - 12:00

II SESSIOON: Teenindaja 3 töövahendit

12:00 - 12:20

12:00 - 12:20

Sinu hääl ütleb rohkem kui tuhat sõna

Maarja Mitt

12:20 - 12:40

12:20 - 12:40

Kuidas kirjutada naeratus e-kirja sisse?

Marianne Liiv

12:40 - 13:00

12:40 - 13:00

Kehakeel armastab tõde

Endel Hango

13:00 - 14:00

13:00 - 14:00

Lõuna pilvede vahel

14:00 - 14:45

14:00 - 14:45

III SESSIOON: Praktikumid

14:00 - 14:45

14:00 - 14:45

Praktikum: Hääle kasutamine teeninduses

Maarja Mitt

14:00 - 14:45

14:00 - 14:45

Praktikum: Pakkumine e-kirja teel

Marianne Liiv

14:00 - 14:45

14:00 - 14:45

Praktikum: Kehakeele õpituba

Endel Hango

14:45 - 14:55

14:45 - 14:55

Kiire amps ja pisut puhkust

14:55 - 15:00

14:55 - 15:00

IV SESSIOON: Praktiliselt teenindusest

15:00 - 15:20

15:00 - 15:20

Kogemuslugu: Liiga proff, et olla suurepärane teenindaja

Kristjan Peäske

15:25 - 15:45

15:25 - 15:45

Kogemuslugu: Mida kõike võib teeninduses juhtuda?

Andri Annuka

15:50 - 16:10

15:50 - 16:10

Kogemuslugu: Kuidas puudutada kliendi südant?

Sirli Seliov

16:15 - 16:35

16:15 - 16:35

Kogemuslugu: Müüv teenindus on õige juhtimise küsimus

Jüri Kriisemann

16:40

16:40

Head koduteed!

TOETAJAD
LISAINFO
Osalemise tingimused

Palume teatada mitteosalemisest kirjalikult vähemalt 10 tööpäeva enne ürituse toimumist aadressil registreerimine@aripaev.ee .
Sellisel juhul tagastame laekunud osalustasu või tühistame veel tasumata arve.

Kui teatate mitteosalemisest 5-9 tööpäeva enne konverentsi kuulub tasumisele 50% arvest.
Kui teatate mitteosalemisest hiljem või unustate teatada, osalustasu ei tagastata ja tasumisele kuulub 100% arvest.

Korraldaja võib üritusel teha pilte, videoid ja helisalvestisi ning jagada neid nii osalejatega kui ka avalikes meediakanalites, samuti kasutada sarnaste ürituste turundamiseks.
Täpsemat teavet andmete kasutamise kohta leiab Äripäeva Privaatsustingimustest.

Reklaam
Kui soovite tutvustada oma ettevõtet konverentsil, siis võtke ühendust sponsor@aripaev.ee või 667 0105.