Teeninduskonverents 2021 "Ma ei ole robot!"

Avame konverentsipäeva. Saate alla laadida konverentsi materjalid ja osaleda loosimisel.

Andres Sutt Ettevõtlus- ja infotehnoloogiaminister

Killu Maidla Eesti Hotellide ja Restoranide Liidu tegevjuht

Mariann Lugus Eesti Turismifirmade Liidu peasekretär

Milline on post-covid teenindusmaailm? Millal teenindussektor tõusule pöörab ja kust see tõus tuleb? Kes võidab ja kes kaotab?

Inga Filippova (kinnitamisel) IKEA Commercial Manager Baltics

Kuidas piirangute ja covidi ajal hea kliendikogemus ja -rahulolu tagada läbi uute võtete ja teenuste? Näiteks distantsklienditeenindus, millele pidi kiirelt ümber orienteeruma, digitaalsed teenused, mis välja arendati , millised uued teenused ja teenindusstandardid välja töötati, kuidas teenindajaid ümber koolitati ning milline oli nende vastuvõtlikkus. Kuidas neist arendustest tulevikus kasu lõigata?

.

David Griffith Head of Baltic Support at Wolt

Teenindussektoris on palju töötajaid, kelle jaoks töö ongi algusest peale lühiajaline projekt. Samas ei ole võimalik kõiki vajalikke teadmisi ja oskusi lihtsalt „alla laadida“ ja reaalsus on see, et kui lõpuks uus töötaja asja selgeks saab, kipub ta juba lahkuma. Kuidas toime tulla keskmisest liikuvama tööjõuga nii, et kvaliteet oleks tagatud ja ressursikulu optimaalne?

Tiit Kolde If P&C Insurance AS juhatuse liige ja EBS Executive Coaching Centre coach

Hea teeninduse oluline osa on õige hoiak. Kõike ei saa tehniliselt õppida, sest olukorrad ongi niivõrd erinevad. Kui oskusi saab treenida, siis hoiakute muutmine on suur väljakutse. Kuidas hoiakute kohendamisega tegeleda ja milliseid tehnikaid või meetodeid tasub katsetada?

Alice Raidma Teeninduse juhtimise praktik ja coach

Teeninduses on hea tuju ja motiveeritus äärmiselt olulised. See on suur väljakutse, et igal hommikul energia taas käima saada ning tuju päeva lõpuni üleval hoida.

.

Triin Ollino Eesti Parim Teenindaja 2020, Pärnu trahter Postipoiss

Kuidas kliendile, juhile ja iseendale vigu tunnistada nii, et tulemus oleks pigem hea ja enesetunne pigem positiivne. Miks me ei taha oma vigu tunnistada?

Annegrete Johanson Sotsiaalkindlustusameti taastava õiguse teenusejuht

Teeninduses tuleb ikka ette, et satume kokku eriti keerulise kliendiga, kes lausa kisub tüli üles. Kuidas professionaalne konfliktivahendaja neid olukordi lahendada soovitab?

Jaanika Rannula professionaalne coach ja treener

1.samm- JAHUTA NÄRV ehk võta aeg maha ja oma „SUURT PILTI“ 2.samm- OLE NEUTRAALNE JA HOIA DISTANTSI 3.samm- UURI JA AVASTA 4.samm- ARENDA ja OTSI LAHENDUSI koos vestluspartneriga. 5. samm- OLE TÄNULIK

.

Andres Kiviselg Dominate Sales müügi- ja teenindusmeeskondade treener

Räägime müügist teeninduses. Alates sellest, kui klient sinu uksest sisse astub või telefoni teel tere ütleb, hakkab ta andma signaale, mis aitavad sul teda ostuotsuseni suunata . Kuidas see protsess käib? Vaatame müüvat teenindust nii telefoni- kui saaliteeninduse näitel.

Silver Rooger Dominate Sales tegevjuht ja müügitreener

Klient on oma ostuotsuse teinud, aga see ei pruugi veel olla kõik, mida ta vajab? Teenindajal on lausa kohustus küsida veel vähemalt üks kuldaväärt küsimus...

Nele Peil Eesti Kaupmeeste Liidu tegevjuht

Millised on tööandja ootused teenindaja tuleviku kompetentsidele? Omnichannel kaubandusest ning selle mõjust töökorraldusele ja digilahendustele.