Teeninduskonverents 2021 "Ma ei ole robot!"

27.04.2021

Tallinna Loomaaia konverentsikeskus

Teeninduskonverents 2021 "Ma ei ole robot!" käsitleb kõike seda, mis praegu teeninduses toimub. Pakume nii emotsionaalset tuge kui konkreetseid oskusi. Aeg on taas kokku saada ja üks mõnus ja kasulik päev koos veeta!

 

Eriti on Teeninduskonverentsile oodatud:

  • Teenindusüksuste juhid ja need teenindajad, kes tahaksid selles valdkonnas juhiks kasvada;
  • Hotellide ja restoranide vahetuse vanemad/teenindusjuhid;
  • Kaupluste juhatajad ja teenindusjuhid;
  • Kontaktikeskuse juhid ja spetsialistid;
  • Klienditoe spetsialistid nii müügi- kui teenindusüksustest;
  • Assistendid, klienditeenindajad, sisekoolitajad kõikidest valdkondadest.

Saadaval on turvalised veebipiletid. Kõik konverentsi ettekanded on järelvaadatavad ühe kuu jooksul konverentsi toimumisest. 

Kui soovite konverentsi kasutada oma teenuste või toodete reklaamiks või teil on registreerimisega seotud küsimusi, helistage või kirjutage: [email protected], tel 5025548

ESINEJAD

Sirli Seliov

Chief Happiness Officer, Tele2 Eesti

Sirli Seliov

Chief Happiness Officer, Tele2 Eesti

27.04.2021
09:15 - 09:30
16:15 - 16:30

Andres Sutt

Ettevõtlus- ja infotehnoloogiaminister

Andres Sutt

Ettevõtlus- ja infotehnoloogiaminister

27.04.2021
09:30 - 10:00

Killu Maidla

Eesti Hotellide ja Restoranide Liidu tegevjuht

Killu Maidla

Eesti Hotellide ja Restoranide Liidu tegevjuht

27.04.2021
09:30 - 10:00

Mariann Lugus

Eesti Turismifirmade Liidu peasekretär

Mariann Lugus

Eesti Turismifirmade Liidu peasekretär

27.04.2021
09:30 - 10:00

Inga Filippova

IKEA Commercial Manager Baltics

Inga Filippova

IKEA Commercial Manager Baltics

27.04.2021
10:00 - 10:30

Tiit Kolde

If P&C Insurance AS juhatuse liige ja EBS Executive Coaching Centre coach

Tiit Kolde

If P&C Insurance AS juhatuse liige ja EBS Executive Coaching Centre coach

27.04.2021
11:50 - 12:20

Triin Ollino

Eesti Parim Teenindaja 2020, Pärnu trahter Postipoiss

Triin Ollino

Eesti Parim Teenindaja 2020, Pärnu trahter Postipoiss

27.04.2021
13:30 - 14:00

Annegrete Johanson

Sotsiaalkindlustusameti taastava õiguse teenusejuht

Annegrete Johanson

Sotsiaalkindlustusameti taastava õiguse teenusejuht

27.04.2021
14:00 - 14:30

Silver Rooger

Dominate Sales tegevjuht ja müügitreener

Silver Rooger

Dominate Sales tegevjuht ja müügitreener

27.04.2021
15:45 - 16:15

Jaanika Rannula

professionaalne coach ja treener

Jaanika Rannula

professionaalne coach ja treener

27.04.2021
14:30 - 15:00

Andres Kiviselg

Dominate Sales müügi- ja teenindusmeeskondade treener

Andres Kiviselg

Dominate Sales müügi- ja teenindusmeeskondade treener

27.04.2021
15:15 - 15:45

David Griffith

Head of Baltic Support at Wolt

David Griffith

Head of Baltic Support at Wolt

27.04.2021
11:20 - 11:50

Alice Raidma

Teeninduse juhtimise praktik ja coach

Alice Raidma

Teeninduse juhtimise praktik ja coach

27.04.2021
12:20 - 12:50

Nele Peil

Eesti Kaupmeeste Liidu tegevjuht

Nele Peil

Eesti Kaupmeeste Liidu tegevjuht

27.04.2021
10:30 - 11:00
PROGRAMM

09:15 - 09:30

09:15 - 09:30

Hommikukohv ja tervitused

Sirli Seliov

09:30 - 10:00

09:30 - 10:00

Avapaneel: Covid ja teenindus

Andres Sutt

Killu Maidla

Mariann Lugus

10:00 - 10:30

10:00 - 10:30

IKEA kogemuslugu: Teenindusest Covid´i kontekstis

Inga Filippova

10:30 - 11:00

10:30 - 11:00

Tuleviku väljakutsed

Nele Peil

11:00 - 11:15

11:00 - 11:15

Energiapaus

11:15 - 11:20

11:15 - 11:20

I sessioon SA EI JUHI ROBOTEID!

11:20 - 11:50

11:20 - 11:50

Kuidas tulla toime liikuva tööjõuga?

David Griffith

11:50 - 12:20

11:50 - 12:20

Klienditeeninduse orkestreerimine coachiva juhtimisega

Tiit Kolde

12:20 - 12:50

12:20 - 12:50

Teenindajate väärtustamine ja jõustamine

Alice Raidma

12:50 - 13:25

12:50 - 13:25

Sööme lõunat

13:25 - 13:30

13:25 - 13:30

II Sessioon: SA EI OLE ROBOT!

13:30 - 14:00

13:30 - 14:00

Probleem: Teeninduses tuleb ikka ette vigu

Triin Ollino

14:00 - 14:30

14:00 - 14:30

Probleem: Klient kisub tüli üles

Annegrete Johanson

14:30 - 15:00

14:30 - 15:00

Praktikum: 5 sammu edukaks enesejuhtimiseks konfliktses olukorras

Jaanika Rannula

15:00 - 15:10

15:00 - 15:10

Energiapaus

15:10 - 15:15

15:10 - 15:15

III sessioon: ÄRA TEENINDA NAGU ROBOT!

15:15 - 15:45

15:15 - 15:45

Kuidas aidata kliendil ostuotsus ära teha?

Andres Kiviselg

15:45 - 16:15

15:45 - 16:15

Kuidas teha lisamüüki?

Silver Rooger

16:15 - 16:30

16:15 - 16:30

Konverentsi lõpetamine ja loosimine

Sirli Seliov

REGISTREERIMINE
Teeninduskonverentsi veebipilet
Hind:
249 €
298,80 € km-ga
Osalejate arv:

Lisainfo:
Aira Tammemäe | programmijuht ja korraldaja
5025548 | [email protected]

TOETAJAD

Peatoetaja

LISAINFO
Osalemise tingimused

Palume teatada mitteosalemisest kirjalikult vähemalt 10 tööpäeva enne ürituse toimumist aadressil [email protected] .
Sellisel juhul tagastame laekunud osalustasu või tühistame veel tasumata arve.

Kui teatate mitteosalemisest 5-9 tööpäeva enne konverentsi kuulub tasumisele 50% arvest.
Kui teatate mitteosalemisest hiljem või unustate teatada, osalustasu ei tagastata ja tasumisele kuulub 100% arvest.

Korraldaja võib üritusel teha pilte, videoid ja helisalvestisi ning jagada neid nii osalejatega kui ka avalikes meediakanalites, samuti kasutada sarnaste ürituste turundamiseks.
Täpsemat teavet andmete kasutamise kohta leiab Äripäeva Privaatsustingimustest.

Reklaam
Kui soovite tutvustada oma ettevõtet konverentsil, siis võtke ühendust [email protected] või 667 0105.