По русски

Как создать услугу, за которую клиент с удовольствием заплатит больше

Почему директор должен думать, как дизайнер?

18. veebruar 2020

Kestus: 2 дня

Постановка проблемы

Вы уверены, что Ваше предприятие будет существовать через год? Большинство руководителей ответит «да». Однако статистика говорит об обратном: всё больше предприятий, как достаточно новых, так и ветеранов своей сферы, вынуждены «неожиданно» прекратить свою деятельность. В чём причина?

Причина почти во всех случаях проста – клиент не хочет покупать то, что Вы продаёте. Причём в современном мире предпочтения клиентов зачастую меняются настолько молниеносно, что компания просто не успевает среагировать. Но как понять, что клиенту на самом деле нужно, если зачастую он сам не может ответить на этот вопрос?

Ответ кроется в методике дизайн-мышления. Этот метод на сегодня является одним из наиболее передовых подходов, применяемых компаниями для разработки и совершенствования товаров и услуг. Дизайн-мышление - метод для клиентоцентричного решения проблем бизнеса. Его уже долгое время применяют как самые успешные глобальные корпорации, так и стартапы, совершившие революцию в своей области.

Цели обучения

- Познакомить участников с процессом и методами дизайн-мышления.

- Дать необходимые навыки и научить внедрять клиентоцентричные практики разработки новых продуктов и услуг на своем предприятии.

Целевая аудитория

Руководители и владельцы компаний, так как дизайн-мышление является в первую очередь стратегической компетенцией.

Руководители высшего и среднего звена, отвечающие за разработку и совершенствование продуктов и услуг.

Результаты обучения

Участники тренинга смогут проработать процесс дизайна на примере своей компании и получат рекомендации тренера о практическом применении навыков на практике после тренинга.

Вы научитесь:

- определять, за что готовы платить ваши клиенты,
- разрабатывать ценностное предложение компании, основываясь на предпочтениях ваших клиентов,
- внедрять практики дизайн-мышления в вашей организации.

При проведении тренинга Яна, используя новейшие методы стратегического дизайна, поможет участникам создать услугу, способную по-настоящему впечатлить клиента.

Принципы построения обучения

Тренинг построен на комбинации теории, практической работы на реальных примерах участников и группового обсуждения. Все участники получат практический конспект с описанием процесса дизайна и его методов.

 

Бонус программы: в течение 3 месяцев после обучения участники смогут получить бесплатную часовую консультацию/обратную связь от Яны Кукк на предмет внедрения ими методики дизайн-мышления на своем предприятии.

Длительность обучения: 16 академических часов

KOOLITAJA

Яна Кукк

Яна Кукк - эксперт в области дизайн-трансформации с более чем 10-летним опытом работы в сфере дизайна услуг. Яна специализируется на работе с крупными организациями, помогая им сделать дизайн-мышление и клиентоцентричность неотъемлемой частью ДНК организации. Среди клиентов, с которыми она работала, такие глобальные бренды как Daimler, Santander и Komercni Banka (Societe Generale Group), в Эстонии ее клиентами были SEB, Telia, Luminor, Lincona, Liven и т.д.

В начале 2019 года Яна основала агентство стратегического дизайна Rethink, которое объединяет ведущих специалистов дизайн-мышления в Балтийских странах. Агентство специализируется на стратегическом применении дизайна в компаниях, помогая внедрить инновационные методы работы во всей организации, начиная с уровня правления.

Защитив докторскую степень в области дизайна услуг, Яна параллельно с практической работой продолжает преподавательскую деятельность. Также она является автором многочисленных статей на тему применения дизайна на стратегическом уровне и соавтором книги “Managing Complexity and Creating Innovation Through Design”.

AJAKAVA

09:45 - 10:00

09:45 - 10:00

Сбор

10:00 - 11:30

10:00 - 11:30

1. Что такое дизайн и зачем он руководителю?

11:30 - 11:45

11:30 - 11:45

Кофе-пауза

11:45 - 13:15

11:45 - 13:15

2. Клиентоцентричный подход

13:15 - 14:00

13:15 - 14:00

Обед

14:00 - 15:30

14:00 - 15:30

3. Методы выяснения потребностей клиента

15:30 - 15:45

15:30 - 15:45

Кофе-пауза

15:45 - 17:00

15:45 - 17:00

4. Ценностное предложение

09:45 - 10:00

09:45 - 10:00

Сбор

10:00 - 11:30

10:00 - 11:30

1. Анализ нужд клиента

11:30 - 11:45

11:30 - 11:45

Кофе-пауза

11:45 - 13:15

11:45 - 13:15

2. Создание инновативных решений

13:15 - 14:00

13:15 - 14:00

Обед

14:00 - 15:30

14:00 - 15:30

3. Прототипирование и валидирование идей

15:30 - 15:45

15:30 - 15:45

Кофе-пауза

15:45 - 17:00

15:45 - 17:00

4. Построение клиентоцентричной организации

REGISTREERIMINE
Как создать услугу, за которую клиент с удовольствием заплатит больше
Hind:
899 €
1 078,80 € km-ga
Osalejate arv:

Lisainfo:
Äripäeva Akadeemia | Vana-Lõuna 39/1, Tallinn
677 0439 | akadeemia@aripaev.ee

Lisainfo
Osalemise tingimused

Registreerudes e-poe, e-kirja või telefoni teel, saadame Teile arve ja täpsema info osalemise kohta.
Üks nädal enne igat koolituspäeva saadame Teile e-kirjaga meenutuse osalemise infoga.

Koolitusel osalemine on nimeline, kuid saate osalejat tasuta muuta kuni koolitusprogrammi alguseni. Kui Te ei saa mingil põhjusel osaleda, palun andke sellest kindlasti teada e-posti aadressil akadeemia@aripaev.ee või telefonil 667 0439. Kui teatate oma mitteosalemisest kuni nädal enne kogu koolitusprogrammi algust, pakume mõnd muud samaväärset koolitust samal hooajal või tagastame 100% tasutud koolituse maksumusest; kui teatate vähemalt 3 tööpäeva varem, tagastame 50%. Muul juhul kuulub arve tasumisele.

Äripäeva Akadeemia on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner. Tutvuge koolituskaardi infoga SIIN.
Täpsema info saamiseks võtke meiega ühendust telefonil 667 0439 või kulli.duubas@aripaev.ee.

Korraldaja võib koolitusel teha pilte ja jagada neid osalejatega, samuti kasutada neid sarnaste koolituste turundamiseks.