Teenindus 2025

Kristi jagab oma loo, kuidas võltspositiivsus viis tee musta augu ja läbipõlemiseni. Enesearengu kaudu leidis ta tee siira elurõõmuni, mis mitte ainult ei aidanud tal leida sisemist tasakaalu, vaid tõi ka uue kvaliteedi tema teenindustöösse – ehtsuse ja teadlikkuse.

Me räägime liiga palju konfliktide lahendamise tehnikatest ja keeruliste klientidega toimetulekust, aga miks sellised olukorrad meid üldse niivõrd häirivad? Miks tunduvad osad kliendid keerulised? See ettekanne annab arengusüsti just endaga rahu tegemiseks ja enesekindluse kasvuks.

Milliste sisemiste konfliktidega maadlevad Eesti ja Euroopa suured ja väikesed organisatsioonid? Millisel kohal on konfliktides organisatsiooni struktuur ja mis rolli mängivad inimeste isiksuseomadused konfliktide tekkes, koostöö takistamisel ja üksteisemõistmise segamisel?
Erik Rüütel jagab praktilisi nõuandeid ja toob näiteid enamlevinud murekohtadest, mida tasub meeskonnas märgata, et ennetada arusaamatusi ja vältida konflikte.

Kui majandus õitseb, kipub äri kasvama justkui iseenesest. Samas hetkel, kui olukord läheb keeruliseks, hakatakse otsima kohti kust kokku hoida. Kuna silmapaistev kliendikogemus on üldjuhul kallis, siis paljudes ettevõtetes tekib dilemma: kas ja kui palju saab selle pealt kokku hoida. Ettekande raames vaatame otsa faktidele: mida räägivad maailma parimad praktikad ja teadus selle kohta, millistele kliendikogemustele aspektidele panustada tasub ja millisel viisil see ära tasub. 

Kuidas ehitada teenindusmudelit suures organisatsioonis, kus klient võib kokku puutuda erinevate osapooltega? Mida saab ja võib usaldada AI hoolde? 

Kuidas võita kliendi süda keerulises ja konkurentsitihedas maailmas, kus regulatsioonid ja napp kasumimarginaal muudavad turul eristumise keeruliseks?
Üks võimalus on keskenduda väikestele, esmapilgul märkamatutele detailidele, et pakkuda mugavat kliendikogemust igas etapis. Toome praktilisi näiteid ja avame nende loomise telgitaguseid, et näidata, kuidas läbimõeldud pisiasjad võivad olla võtmeteguriteks, mis mõjutavad ka ettevõtte üldist arengusuunda.

Teenindussektoris töötamine nõuab mitmekülgseid oskusi, teadmisi ja tugevusi. Uurime, millised need on ning kuidas neid eneseturunduses nutikalt kasutada. Läbi lõbusate ja praktiliste harjutuste kaardistame oma ülekantavad oskused ja võimalused tööturul. Jagame praktilisi nippe, kuidas oma oskusi CV-s ja motivatsioonikirjas tööandjale atraktiivselt esitleda.

Räägime võimalustest ja praktiseerime läbi lihtsate ja lõbusate harjutuste, kuidas teadlikumalt sillutada tee sisuka ja hea dialoogini.

“Teenindusvaldkonnas pole kõik muidugi alati roosiline, aga see võit iseenda sees, kui oled rasketest hetkedest välja tulnud, see paneb mu silmad särama”, ütleb ta

Oma kogemusloos jagab Katrin, mis hoiab tema silmad säravana ka 20 aastat hiljem ja kuidas uskuda, et kõik on võimalik, sh saada parimaks. 

Praktilised näited, kuidas olukorras, kus klient tuleb teenindussaali või helistab klienditeenindusse, kasutada lisamüügi võimalust või algatada jätkumüügi protsess. Millised on parimad momendid lisamüügiks teeninduses? Kuidas lisamüüki teha loomulikult ja andekalt?

Lõpuettekanne keskendub isiksuse arengu võtmekohtadele. Just eneseteadlikkuse kasvatamine vähendab olukordi, mis käest ära lähevad või endas ebamugavust tekitavad. Me ei pea tagajärgedega tegelema, vaid saame neid ennetada.