Teeninduskonverents 2023

How to have everyone in the organization living and loving a customer-centric approach starting with inside service, partners and teams?

"Me kõik oleme teenindajad!”  - teoorias tundub tore mõte aga mida see igapäeva elus üldse tähendab? Kuidas seda oma töökohas rakendada? palun reaalseid tegevusi või samme, mis aitaks mõtet praktikas ka teostada! Mida see mulle või ettevõttele üldse annab? Mida võtab? Palju aega läheb, et tulemust või muutust näha kui ka mõõta? Mis juhtub, kui see ei õnnestu? Mis siis, kui õnnestub? Iga asi nõuab ressursse. On see üldse pingutust väärt või lihtsalt roosamanna unistus?  

„Mina ei tea.“; „Mina ei saa seda teha“; „See pole minu ülesanne“... Tundub, et mitte kliendid ei tee teenindajate tööd raskeks vaid tugijõud. Vähemalt vahel. Kuidas luua selline motivatsioonimudel, et tõesti kogu organisatsioon seisaks superteeninduse eest tegudes ja mitte ainult sõnades. Kuidas alates juhist ja lõpetades andmesisestajaga oleksid kõik organisatsioonis tõesti superteeninduse eest väljas? See on juhtimisülesanne, aga samas ka psühholoogiline väljakutse iga töötaja jaoks. 

Kui palju aega ja energiat kaotad iga päev, sest keegi või miski röövib sinu tähelepanu? Vähenda stressi, võida aega ja saavuta oma tegelik potentsiaal, tehes suurepäraseid valikuid. Kuidas? Õpi kontrollima oma aega, energiat ja tähelepanu.

Kui hästi tunned sina enda tugevusi? Kuidas tugevusi oma töös ja igapäevaelus kasutad? Selles praktikumis uurime lähemalt, milles just sina tugev oled ning kuidas oma tugevustest maksimum võtta. Ole valmis iseendaga aktiivselt töötama!
Tean isiklikust ning inimestega töötamise ja juhtimise kogemusest, et enda tugevuste tundmine ja teadlik kasutamine on oluline võti nii tööõnne kui üldise rahulolu saavutamiseks ja tasakaalu hoidmiseks. 

Lähme ühisele mõtterännakule ja teadvustamise rajale, et siis anda vastus küsimusele - kas ja milline roll on eneseteadlikkusel superteeninduse/tulemuste saavutamisel. 

Mida meie teenindajad tööandjalt veel ootavad? Millised on need väiksemad ja suuremad asjad, mis võiksid tema silmad särama panna? Iga osaleja saab nuputada, valida, arutada ja otsustada. Läbi grupitöö ja erinevate ülesannete saate luua oma meeskonnale motivatsioonimudeli või juba olemasolevat pisut kohendada. Iga idee ja kogemus on jagamiseks! See praktikum on eelkõige mõeldud teenindusjuhtidele.

Kas ja kuidas on võimalik enda käitumist teenindajana arendada? Kuidas käitumisstiili tugevusi teadvustades need teenindustöös maksimaalselt hästi  tööle panna? Tuginedes Thomas DISC käitumisprofiili analüüsile tutvustame erineva käitumisstiiliga teenindaja tüüpe, nende tugevusi, motivaatoreid, hirme, suhtlus- ja müügistiili.

Mis aitaks teenindusvaldkonna töötajatel ennast paremini tunda ning keerulistest olukordadest üle saada? Meie käitumist mõjutab mitte keeruline olukord iseenesest, vaid meie poolt sellele olukorrale antav tähendus. Mõtlemist ja tundeelu mõjutavad omakorda meie varasemad kogemused ning välja kujunenud uskumused ja väärtushinnangud. Kui õpetame klienditeenindajat märkama ja muutma oma negatiivseid mõtte- ja käitumismustreid, siis paraneb nende võime pakkuda efektiivset ja meeldivat teenindust.