Как решать конфликты результативно?

Практический тренинг по решению конфликтов

Как решать конфликты результативно?

Kestus:

8 академических часа

Toimumiskoht:

Академия Äripäev

Обучение будет происходить в соответствий с требованиями, установленными правительством - в аудитории, где приняты все меры безопасности, и / или в Интернете в среде Zoom. Онлайн-участникам будет отправлена ссылка и информация для доступа до начала обучения.

Часто конфликт видят негативным происшествием, неизбежно влекущим за собой раздражение, непонимание, напряжение, негативные эмоции, потери, разрушение отношений или потерю клиента и прибыли. Конфликт сам по себе не является негативным или положительным. Это ситуация, где стороны мыслят, видят, воспринимают обстоятельства по-разному. Должна ли такая ситуация обязательно приводить к борьбе, в которой один отстоит свою точку зрения, а другой будет побежден? Или же вместо столкновения возможно использовать различия во благо обоих сторон, расти, достигать вместе, укреплять отношения, а не разрушать. Мир полон успешных людей, которые доказали, что такое возможно! Для того, чтобы конфликт стал инструментом развития и обогащал, укреплял отношения, нужно всего лишь освоить техники решения конфликтов.

Целевая аудитория
Умение конструктивно решать конфликты – повседневный инструмент в жизни руководителей, лидеров, начальников, ведущих проектов, ответственных специалистов, тренеров, менторов и всех тех, чья работа не обходится без партнерства и переговоров с людьми.

Участник тренинга

  • В конфликтной ситуации использует техники управления эмоциями.
  • Называет и описывает компоненты стратегии конструктивного решения конфликтов.
  • Описывает и анализирует свое прежнее и новое отношение к конфликту.
  • Использует техники ассертивного общения в конфликтных ситуациях.

Эффективность тренинга оценивается следующим образом:

1) Применение практических техник решения конфликтов и управления эмоциями оценивается при помощи видео-упражнений.   Участники в парах разрешают заданную конфликтную ситуацию,  упражнение записывается и анализируется.
2) Для анализа собственного отношения используются тесты.
3) Умения анализировать конфликты оценивается посредством упражнений «case-study».

Цели
Целью данного тренинга является развить навыки участников в решении конфликтов на работе, делая конфликтную ситуацию продвигающей и эффективной.

Основные принципы и методы проведения тренинга
Тренингу предшествует интервью с участниками, на основании которого наполнение программы тренинга меняется для лучшего результата. Каждому участнику тренинга предоставляется возможность принять участие в индивидуальной коучинг-сессии.

Тренинг основан на принципах активного обучения. Используются видео-упражнения, работа в парах и группах. Участники получают на руки печатный материал, который позволит по окончанию тренинга интегрировать новые знания в жизнь.  Для получения более высокого результата обучения, участникам предлагается возможность задать возникшие при практическом применении вопросы на вебинаре, который будет организован после тренинга.

Программа
На однодневном тренинге будут рассмотрены причины возникновения конфликтов, разные типы поведения в конфликтах, а так же целенаправленные действия, которые позволяют извлекать из конфликтов выгоду. 

По окончании тренинга каждый участник при желании получает право на бесплатную сессию коучинга и вебинар с преподавателем, чтобы упрочить результат обучения и решить возможные трудности при внедрении изменений в жизнь.

Koolitajad

  • Кира Вебер

    Тренер

    Опыт проведения корпоративных тренингов в сфере андрагогики, коммуникаций, медиаторстве конфликтов – 12 лет. Среди них также тренинги для сфер с повышенным уровнем стресса (скорая помощь и другие). Действующий член всемирной организации позитивной психотерапии Пезешкиана. Приглашенный тренер в Президентской программе подготовки управленческих кадров РФ, по контракту с Астраханским региональным ресурсным центром.
    Кира проводит тренинги и коучинг-сесии в Эстонии, Украине, России, Англии и Германии. Среди клиентов Киры такие организации как IPA и EESTI ENERGIA, она также проводила тренинги по заказу Министерства образования Эстонии.
    Автор книги-сборника клиентских историй «Принцип торговли или я – хороший».
    Кира Вебер о себе:
    «Свой путь тренера-ассистента я начала в 2006 году, будучи переводчиком англоязычных зарубежных тренеров. Далее я получила образование медицинской сестры и после достижений в своей сфере, была приглашена преподавать в медучилище, где открыла первый в своей стране симуляционный центр. Параллельно я получала образование в сферах андрагогики и психологии. Я проводила тренинги по коммуникациям и обучению в больницах, медицинских фирмах, частных фирмах. После этого я открыла свою частную практику в 2014 году и на данный момент являюсь независимым тренером с опытом проведения более 100 единиц обширных учебных программ для различных целевых групп, топ-менеджеров и владельцев среднего бизнеса».

    Кира Вебер

    Тренер

    Опыт проведения корпоративных тренингов в сфере андрагогики, коммуникаций, медиаторстве конфликтов – 12 лет. Среди них также тренинги для сфер с повышенным уровнем стресса (скорая помощь и другие). Действующий член всемирной организации позитивной психотерапии Пезешкиана. Приглашенный тренер в Президентской программе подготовки управленческих кадров РФ, по контракту с Астраханским региональным ресурсным центром.
    Кира проводит тренинги и коучинг-сесии в Эстонии, Украине, России, Англии и Германии. Среди клиентов Киры такие организации как IPA и EESTI ENERGIA, она также проводила тренинги по заказу Министерства образования Эстонии.
    Автор книги-сборника клиентских историй «Принцип торговли или я – хороший».
    Кира Вебер о себе:
    «Свой путь тренера-ассистента я начала в 2006 году, будучи переводчиком англоязычных зарубежных тренеров. Далее я получила образование медицинской сестры и после достижений в своей сфере, была приглашена преподавать в медучилище, где открыла первый в своей стране симуляционный центр. Параллельно я получала образование в сферах андрагогики и психологии. Я проводила тренинги по коммуникациям и обучению в больницах, медицинских фирмах, частных фирмах. После этого я открыла свою частную практику в 2014 году и на данный момент являюсь независимым тренером с опытом проведения более 100 единиц обширных учебных программ для различных целевых групп, топ-менеджеров и владельцев среднего бизнеса».

Ajakava

09:45 – 10:00

Общий сбор

Обучение проходит в Академии Äripäev по адресу Вана-Лыуна, 39/1, Таллинн.

Перед зданием - платная зона парковки Kesklinn. Позади здания есть платная стоянка - 2 евро/день, доступна с улиц Пилле и Вана-Лыуна. Информация о парковке .

10:00 – 11:30

1. Факторы, определяющие поведение в конфликте

  • Как я веду себя в конфликтах?
  • Что такое конфликт для меня?
  • Должен ли я (и если да, то как) изменить свое отношение к конфликту?

Используемые методы: работа в паре, фронтальный опрос, интерактивная мини-лекция (10 мин), свободное обсуждение.

11:30 – 11:45

Кофе-пауза

11:45 – 13:15

2. Механизм возникновения конфликтов и этапы его развития

  • По каким признакам возможно заключить, что имеет место конфликт?
  • Как знание стадии конфликта влияет на выбор техники решения и стратегии?
  • Какие существуют золотые правила для результативного решения конфликтов?
  • Какие есть способы решения конфликтов?
  • Какие возможности открывает конфликт?

Используемые методы: перекрестное чтение и презентация, case-study, работа в парах, интерактивная мини-лекция.

13:15 – 14:00

Обед

14:00 – 15:30

3. Демонстрация техник активного слушания, трехступенчатого «я-сообщения» и теории переключения

  • Демонстрация и описывание техник.
  • Практическая работа.

Используемые методы: работа в паре, презентация метода.

15:30 – 15:45

Кофе - пауза

15:45 – 17:00

4. Видео-упражнение и анализ

  • Применение новых техник в конфликтных ситуациях
  • Видео-анализ
  • Подведение итогов

Используемые методы: видео-упражнение, обсуждение, сбор обратной связи при помощи опросников.

Как решать конфликты результативно?

Kestus:

8 академических часа

Toimumiskoht:

Академия Äripäev

Обучение будет происходить в соответствий с требованиями, установленными правительством - в аудитории, где приняты все меры безопасности, и / или в Интернете в среде Zoom. Онлайн-участникам будет отправлена ссылка и информация для доступа до начала обучения.

Часто конфликт видят негативным происшествием, неизбежно влекущим за собой раздражение, непонимание, напряжение, негативные эмоции, потери, разрушение отношений или потерю клиента и прибыли. Конфликт сам по себе не является негативным или положительным. Это ситуация, где стороны мыслят, видят, воспринимают обстоятельства по-разному. Должна ли такая ситуация обязательно приводить к борьбе, в которой один отстоит свою точку зрения, а другой будет побежден? Или же вместо столкновения возможно использовать различия во благо обоих сторон, расти, достигать вместе, укреплять отношения, а не разрушать. Мир полон успешных людей, которые доказали, что такое возможно! Для того, чтобы конфликт стал инструментом развития и обогащал, укреплял отношения, нужно всего лишь освоить техники решения конфликтов.

Целевая аудитория
Умение конструктивно решать конфликты – повседневный инструмент в жизни руководителей, лидеров, начальников, ведущих проектов, ответственных специалистов, тренеров, менторов и всех тех, чья работа не обходится без партнерства и переговоров с людьми.

Участник тренинга

  • В конфликтной ситуации использует техники управления эмоциями.
  • Называет и описывает компоненты стратегии конструктивного решения конфликтов.
  • Описывает и анализирует свое прежнее и новое отношение к конфликту.
  • Использует техники ассертивного общения в конфликтных ситуациях.

Эффективность тренинга оценивается следующим образом:

1) Применение практических техник решения конфликтов и управления эмоциями оценивается при помощи видео-упражнений.   Участники в парах разрешают заданную конфликтную ситуацию,  упражнение записывается и анализируется.
2) Для анализа собственного отношения используются тесты.
3) Умения анализировать конфликты оценивается посредством упражнений «case-study».

Цели
Целью данного тренинга является развить навыки участников в решении конфликтов на работе, делая конфликтную ситуацию продвигающей и эффективной.

Основные принципы и методы проведения тренинга
Тренингу предшествует интервью с участниками, на основании которого наполнение программы тренинга меняется для лучшего результата. Каждому участнику тренинга предоставляется возможность принять участие в индивидуальной коучинг-сессии.

Тренинг основан на принципах активного обучения. Используются видео-упражнения, работа в парах и группах. Участники получают на руки печатный материал, который позволит по окончанию тренинга интегрировать новые знания в жизнь.  Для получения более высокого результата обучения, участникам предлагается возможность задать возникшие при практическом применении вопросы на вебинаре, который будет организован после тренинга.

Программа
На однодневном тренинге будут рассмотрены причины возникновения конфликтов, разные типы поведения в конфликтах, а так же целенаправленные действия, которые позволяют извлекать из конфликтов выгоду. 

По окончании тренинга каждый участник при желании получает право на бесплатную сессию коучинга и вебинар с преподавателем, чтобы упрочить результат обучения и решить возможные трудности при внедрении изменений в жизнь.

Koolitajad

  • Кира Вебер

    Тренер

    Опыт проведения корпоративных тренингов в сфере андрагогики, коммуникаций, медиаторстве конфликтов – 12 лет. Среди них также тренинги для сфер с повышенным уровнем стресса (скорая помощь и другие). Действующий член всемирной организации позитивной психотерапии Пезешкиана. Приглашенный тренер в Президентской программе подготовки управленческих кадров РФ, по контракту с Астраханским региональным ресурсным центром.
    Кира проводит тренинги и коучинг-сесии в Эстонии, Украине, России, Англии и Германии. Среди клиентов Киры такие организации как IPA и EESTI ENERGIA, она также проводила тренинги по заказу Министерства образования Эстонии.
    Автор книги-сборника клиентских историй «Принцип торговли или я – хороший».
    Кира Вебер о себе:
    «Свой путь тренера-ассистента я начала в 2006 году, будучи переводчиком англоязычных зарубежных тренеров. Далее я получила образование медицинской сестры и после достижений в своей сфере, была приглашена преподавать в медучилище, где открыла первый в своей стране симуляционный центр. Параллельно я получала образование в сферах андрагогики и психологии. Я проводила тренинги по коммуникациям и обучению в больницах, медицинских фирмах, частных фирмах. После этого я открыла свою частную практику в 2014 году и на данный момент являюсь независимым тренером с опытом проведения более 100 единиц обширных учебных программ для различных целевых групп, топ-менеджеров и владельцев среднего бизнеса».

    Кира Вебер

    Тренер

    Опыт проведения корпоративных тренингов в сфере андрагогики, коммуникаций, медиаторстве конфликтов – 12 лет. Среди них также тренинги для сфер с повышенным уровнем стресса (скорая помощь и другие). Действующий член всемирной организации позитивной психотерапии Пезешкиана. Приглашенный тренер в Президентской программе подготовки управленческих кадров РФ, по контракту с Астраханским региональным ресурсным центром.
    Кира проводит тренинги и коучинг-сесии в Эстонии, Украине, России, Англии и Германии. Среди клиентов Киры такие организации как IPA и EESTI ENERGIA, она также проводила тренинги по заказу Министерства образования Эстонии.
    Автор книги-сборника клиентских историй «Принцип торговли или я – хороший».
    Кира Вебер о себе:
    «Свой путь тренера-ассистента я начала в 2006 году, будучи переводчиком англоязычных зарубежных тренеров. Далее я получила образование медицинской сестры и после достижений в своей сфере, была приглашена преподавать в медучилище, где открыла первый в своей стране симуляционный центр. Параллельно я получала образование в сферах андрагогики и психологии. Я проводила тренинги по коммуникациям и обучению в больницах, медицинских фирмах, частных фирмах. После этого я открыла свою частную практику в 2014 году и на данный момент являюсь независимым тренером с опытом проведения более 100 единиц обширных учебных программ для различных целевых групп, топ-менеджеров и владельцев среднего бизнеса».

Ajakava

09:45 – 10:00

Общий сбор

Обучение проходит в Академии Äripäev по адресу Вана-Лыуна, 39/1, Таллинн.

Перед зданием - платная зона парковки Kesklinn. Позади здания есть платная стоянка - 2 евро/день, доступна с улиц Пилле и Вана-Лыуна. Информация о парковке .

10:00 – 11:30

1. Факторы, определяющие поведение в конфликте

  • Как я веду себя в конфликтах?
  • Что такое конфликт для меня?
  • Должен ли я (и если да, то как) изменить свое отношение к конфликту?

Используемые методы: работа в паре, фронтальный опрос, интерактивная мини-лекция (10 мин), свободное обсуждение.

11:30 – 11:45

Кофе-пауза

11:45 – 13:15

2. Механизм возникновения конфликтов и этапы его развития

  • По каким признакам возможно заключить, что имеет место конфликт?
  • Как знание стадии конфликта влияет на выбор техники решения и стратегии?
  • Какие существуют золотые правила для результативного решения конфликтов?
  • Какие есть способы решения конфликтов?
  • Какие возможности открывает конфликт?

Используемые методы: перекрестное чтение и презентация, case-study, работа в парах, интерактивная мини-лекция.

13:15 – 14:00

Обед

14:00 – 15:30

3. Демонстрация техник активного слушания, трехступенчатого «я-сообщения» и теории переключения

  • Демонстрация и описывание техник.
  • Практическая работа.

Используемые методы: работа в паре, презентация метода.

15:30 – 15:45

Кофе - пауза

15:45 – 17:00

4. Видео-упражнение и анализ

  • Применение новых техник в конфликтных ситуациях
  • Видео-анализ
  • Подведение итогов

Используемые методы: видео-упражнение, обсуждение, сбор обратной связи при помощи опросников.

Lisainfo

Registreerudes e-poe, e-kirja või telefoni teel, saadame Teile arve ja täpsema info osalemise kohta.
Üks nädal enne igat koolituspäeva saadame Teile e-kirjaga meenutuse osalemise infoga.

Koolitusel osalemine on nimeline, kuid saate osalejat tasuta muuta kuni koolitusprogrammi alguseni. 

Tühistamisinfo

Условия участия в обучении

При регистрации на обучение в эл. форме, высылаем Вам счёт за обучение и более подробную информацию. За неделю до начала обучения, Вы получите напоминание. Оплата должна быть произведена до начала курса. 

При отказе от обучения, просим Вас сообщите в письменном виде по эл. адресу [email protected] или тел. 667 0073. При отказе за неделю до начала курсов- возврат 100 % от уплаченой суммы. При отказе меньше, чем за три дня – 50%.

Академия ÄRIPÄEV сотрудничает с Kассой по безработице. С картой обучения Вы можете ознакомиться здесь . За допонительной информацией обращайтесь по телефону 667 0439 или адресу [email protected].

Asukoht ja kontaktid

Aadress

Вана-Лыуна 39/1, Таллинн

Академия Äripäev | Вана-Лыуна 39/1, Таллинн [email protected] 667 0439

© AS Äripäev 2000-2024
  • Aadress: Vana Lõuna 39/1, 19094 Tallinn
  • Klienditugi: 667 0099 (8:15-17:00)
  • E-post: [email protected]