Teeninduse aastakonverents 2024

Kuidas enda sisemine põlemine leida, kuidas leida enda töös see, mis sütitab? Margus avab Tele2 näiteid ja oma kogemust kirest. Tänapäeva juhi üks rollidest on aidata inimestel nende kirg üles leida.

Me armastame südamega, aga tegelikult on armastus üks keeruline keemiline protsess, mis loob hea tunde, aga teeb ka vahel haiget. Me tahaksime ka oma tööd teha südamega, aga vahel teeb ka see haiget. 

Teeme läbi praktilise harjutuse ning tuvastame, et miks mõni klient läheb südamesse ja mõni ärritab hingepõhjani. Toome koju kliendilt vastu peegeldavad iseenda varjuküljed.

Isikliku emotsionaalse stiili hindamine – mis sellest kasu võiks olla ja mida see tähendab? Neuroteadlaste viimase aja uuringud kinnitavad, et meie aju on võimeline ennast ümber seadistama. Oleme võimelised end täiskasvanueas ümber programmeerima, kui märkame, et praegune olemise viis meile rahuldust ei paku. Millest kõneleb meie emotsionaalne stiil? Kuidas saada teadlikumaks iseendast ja osata ennast paremini aidata? Endaga rahul olev ja vaimselt tasakaalus teenindaja on iga hea teeninduse vundament.

Inimeste juhtimine on tõeliselt põnev teekond. Juhid usuvad, et neil on tagataskus olemas kuulikindel kogemuste pagas ja juhend, kuidas seda teekonda edukalt läbida, aga reaalsus toob kandikute kaupa võimalusi, kuidas kogu teenindus ja juhtimine korralikult pekki keerata. Jaanika jagab sinuga 10 juhtimise kuldreeglit, kuidas töötajate ja kliendi rahulolu miinimumskooridega rekordeid purustama panna.

Lõbus mäng koos telefonidega minevikust ja keelekasutusega olevikust

Coachiv juhtimine teeninduses aitab sul inimesi hoida ja arendada. See on tulevikku suunatud vaade, kus fookuses inimese võimalused, võimekus ja potentsiaali avamine. Juht saab kasutada coachiva juhtimise tehnikaid. Millised tehnikad päriselt töötavad? Age toob oma ettekandes näiteid praktilisest elust ja õpetab ka mõned coachide head nipid.

Mida see mentori roll täpsemalt tähendab ja millist väärtust inimestele ja organisatsioonile loob? Praktilised näited teenindustiimist, millistes olukordades on reaalselt kasulik juhil mentori roll võtta ja mida ta sel juhul tavapärasest teisiti teeb.

Müük on kliendi aitamine. Kui keskenduda teadlikult ja järjekindlalt sellele põhimõttele, ei saa sa muutuda tüütavaks ja kliendid ostavad justkui iseenesest rohkem. Aga nii nagu klaverimängus, tuleb ka müügis õiged tehnikad selgeks õppida. Rait näitab oma ettekandes, kuidas teeninduses müüa nii, et endal on hea tunne ja kliendid kiidavad.

Kuidas erinevaid isiksusi uue töö alguses toetada nii, et sellest ka päriselt kasu? Mõnedele meeldib õppida koos tegutsedes, mõni tahab et teda jäetakse omapead; mõnel on algul rohkem küsimusi ja pärast iseseisvam, mõni on algul iseseisev ja pärast küsib rohkem. Milline neist inimtüüpidest oled sina ise?

Lahinguväli on armutu. Emotsioonid on osa otsuste tegemisest. Kui oled liiga emotsionaalne on kindel, et head tulemust ei tule. Lahinguväljal on vaja eraldada ennast emotsioonidest, rahuneda, vaadata ringi ning teha otsus. See on oskus, mida on vaja treenida. Eraldamis oskus on supervõime ning sellest kuidas seda teha, me räägimegi.