• Otsi Äripäevast

Toimetulek keeruliste inimestega

Toimetulek keeruliste inimestega
Autor: Roy Lilley
Lehekülgi: 168
Kirjastus: Äripäev

Bestselleri autor Roy Lilley lahkab raamatus keerulist käitumist, analüüsib selle põhjusi ning annab kiirjuhised, kuidas keeruliste inimestega toime tulla. Kas olete kokku puutunud klatšihimuliste kaastöötajatega, hulluksajava ülemusega, võimatult käituva alluva või kiusakate klientidega?

Autor kirjeldab erinevad raskeid inimtüüpe ja olukordi ning annab võtme nende „lukust lahti keeramiseks“. Ta õpetab selliseid inimesi märkamatult mõjutama ja enda huvides tööle panema, ilma, et nad seda ise tajuksid. See praktiline raamat on mõeldud nii juhtidele, kes soovivad oma alluvatega head koostööd, müügitöötajatele, kes ihkavad võita rohkem kliente, aga ka kõigile neile, kes tahavad kaasinimestega ladusamalt suhelda.

„Toimetulek keeruliste inimestega“ on esimene raamat viieosalisest sarjast „Edu võti“.

Sisukord

1 Sissejuhatus inimsuhetesse 
Keeruline, mina või? 
2 Lühiülevaade seitsmest klassikalisest raskest tüübist 
Tunnete mõne ära? 
Alustame diagnoosist
3 Konfliktilahenduse kiirjuhis 
Mis on konflikt 
4 Kuidas saada hakkama hulluksajava bossiga 
Härra Tigedik
Ärge iial laske neil märgata end närvitsemas 
5 Kolleegid, keda tahaks kõripidi peos hoida 
Võistlushull 
Rivaalid, vaenlased ja isiklikuks minemine 
Hoidke vaikijate suhtes silmad lahti 
6 Alluvad, keda tahaks kõripidi peos hoida 
Sõltumatu või põikpäine? 
Kui kell kukub 
Head bossid ei urgitse – aga võiksid 
Ujud või upud 
Kuidas saada teada, kui hea boss te olete 
Erakordselt keerulised juhtumid 
7 Egoisti masseerimine
Kui elu teeb keeruliseks egomaniakist boss
Kui elu teeb keeruliseks egoistist alluv
Egomaniakist kolleeg 
Nokaut kõiketeadjale 
8 Agressiivsete inimeste kohtlemine vastu nina saamata 
Kui agressiivne juht püüab teie ideid maha teha 
Kui olete sattunud projekti otsa, mis iialgi ellu ei ärka 
Kui nuga on juba abaluude vahel
9 Pomm alla laiskadele 
Kellavahtijad, näpuga järje ajajad ja kolkapatrioodid 
Kui teid takistab loru kolleeg 
Logelev boss 
Kuidas süüa elevanti 
Kuritegelikult laisk 
10 Riiukuke alistamine tema oma relvaga 
Detsibellidiktaator 
Kui te ei tee midagi õigesti 
Kui miski ei õnnestu 
Kolleeg nagu tulevärk 
11 Vingujad, vigisejad ja kriitikud 
Tilkuva veega piinamine
Püüdke luua liite, koalitsioone ja sidemeid 
Sõnad, mida te kuulda ei taha 
Kui kriitik pöörab relvatoru enda poole 
12 Perfektsionistid võivad olla tõeline nuhtlus 
Mis perfektsionisti käivitab 
Reeglid on reeglid 
Perfektsionistist boss 
13 Manipuleerimine manipulaatoritega 
Kui teid süüdi lavastatakse
Lepime kokku
Kui teid on kerge meelitada 
Kui alluvad teid meelitavad 
14 Põikpeade pööramine 
Kui klient teab paremini 
15 Moraal, hoiakud ja kuidas teil sellega lood on? 
Kui teil saab haigustest kõrini
Kõik võtavad tervisepäevi 
Kildkonnad, siseringid ja nõiasabatid 
16 Veaotsijad ja tähenärijad 
Kui teil on tähenärijast boss
Tähenärijatest kolleegid 
17 Keelepeks: kasutu kulutuli 
Lahendus kuulujutuprobleemile 
Parem ennetada kui ravida
18 Kliendil on alati õigus – tõesti või? 
Raskete klientidega toimetulek 
Ja millal te seda saada soovite? 
Sekelduste vältimine 
Väga, väga, väga, väga raske klient 
Meenutage neile, kui hea te olete 
Kisakõri 
Lärm teeninduse pärast 
Kui alluv kaane pealt ära viskab 
Kui kisakõriks on boss 
Mis neid üles keerab 
Mühakatega toimetulek ilma mühakaks muutumata 
Maskeeritud mühaklikkus 
19 Kaebused: neid me armastame
Kuus sammu eduni 
20 e-pähkel @ sinutöö
21 Koosolekud, need neetud koosolekud! 
Olge nõudlik ja kasutage tehnikat
Koos olla või mitte koos olla
Koosolekute kirju maailm 
Tulemusliku koosoleku viis kuldreeglit 
22 Kui midagi ei muutu, jääb kõik samaks 
Muutus hõlmab 4 K-d 
Keeruliste inimestega toimetulek muutuste ajal 
23 10 sammu konflikti mahajahutamiseks 
24 Ja viimaks, viimaks … 
Kasutatud allikad
Lisalugemist

Tellimine
Toimetulek keeruliste inimestegaOtsas
Toimetulek keeruliste inimestega

Toimetulek keeruliste inimestega

Autor: Roy Lilley
Tellimine
Toimetulek keeruliste inimestegaOtsas

Kirjeldus

Bestselleri autor Roy Lilley lahkab raamatus keerulist käitumist, analüüsib selle põhjusi ning annab kiirjuhised, kuidas keeruliste inimestega toime tulla. Kas olete kokku puutunud klatšihimuliste kaastöötajatega, hulluksajava ülemusega, võimatult käituva alluva või kiusakate klientidega?

Autor kirjeldab erinevad raskeid inimtüüpe ja olukordi ning annab võtme nende „lukust lahti keeramiseks“. Ta õpetab selliseid inimesi märkamatult mõjutama ja enda huvides tööle panema, ilma, et nad seda ise tajuksid. See praktiline raamat on mõeldud nii juhtidele, kes soovivad oma alluvatega head koostööd, müügitöötajatele, kes ihkavad võita rohkem kliente, aga ka kõigile neile, kes tahavad kaasinimestega ladusamalt suhelda.

„Toimetulek keeruliste inimestega“ on esimene raamat viieosalisest sarjast „Edu võti“.

Lisainfo

Autor: Roy Lilley
Lehekülgi: 168
Kirjastus: Äripäev

Sisukord

1 Sissejuhatus inimsuhetesse 
Keeruline, mina või? 
2 Lühiülevaade seitsmest klassikalisest raskest tüübist 
Tunnete mõne ära? 
Alustame diagnoosist
3 Konfliktilahenduse kiirjuhis 
Mis on konflikt 
4 Kuidas saada hakkama hulluksajava bossiga 
Härra Tigedik
Ärge iial laske neil märgata end närvitsemas 
5 Kolleegid, keda tahaks kõripidi peos hoida 
Võistlushull 
Rivaalid, vaenlased ja isiklikuks minemine 
Hoidke vaikijate suhtes silmad lahti 
6 Alluvad, keda tahaks kõripidi peos hoida 
Sõltumatu või põikpäine? 
Kui kell kukub 
Head bossid ei urgitse – aga võiksid 
Ujud või upud 
Kuidas saada teada, kui hea boss te olete 
Erakordselt keerulised juhtumid 
7 Egoisti masseerimine
Kui elu teeb keeruliseks egomaniakist boss
Kui elu teeb keeruliseks egoistist alluv
Egomaniakist kolleeg 
Nokaut kõiketeadjale 
8 Agressiivsete inimeste kohtlemine vastu nina saamata 
Kui agressiivne juht püüab teie ideid maha teha 
Kui olete sattunud projekti otsa, mis iialgi ellu ei ärka 
Kui nuga on juba abaluude vahel
9 Pomm alla laiskadele 
Kellavahtijad, näpuga järje ajajad ja kolkapatrioodid 
Kui teid takistab loru kolleeg 
Logelev boss 
Kuidas süüa elevanti 
Kuritegelikult laisk 
10 Riiukuke alistamine tema oma relvaga 
Detsibellidiktaator 
Kui te ei tee midagi õigesti 
Kui miski ei õnnestu 
Kolleeg nagu tulevärk 
11 Vingujad, vigisejad ja kriitikud 
Tilkuva veega piinamine
Püüdke luua liite, koalitsioone ja sidemeid 
Sõnad, mida te kuulda ei taha 
Kui kriitik pöörab relvatoru enda poole 
12 Perfektsionistid võivad olla tõeline nuhtlus 
Mis perfektsionisti käivitab 
Reeglid on reeglid 
Perfektsionistist boss 
13 Manipuleerimine manipulaatoritega 
Kui teid süüdi lavastatakse
Lepime kokku
Kui teid on kerge meelitada 
Kui alluvad teid meelitavad 
14 Põikpeade pööramine 
Kui klient teab paremini 
15 Moraal, hoiakud ja kuidas teil sellega lood on? 
Kui teil saab haigustest kõrini
Kõik võtavad tervisepäevi 
Kildkonnad, siseringid ja nõiasabatid 
16 Veaotsijad ja tähenärijad 
Kui teil on tähenärijast boss
Tähenärijatest kolleegid 
17 Keelepeks: kasutu kulutuli 
Lahendus kuulujutuprobleemile 
Parem ennetada kui ravida
18 Kliendil on alati õigus – tõesti või? 
Raskete klientidega toimetulek 
Ja millal te seda saada soovite? 
Sekelduste vältimine 
Väga, väga, väga, väga raske klient 
Meenutage neile, kui hea te olete 
Kisakõri 
Lärm teeninduse pärast 
Kui alluv kaane pealt ära viskab 
Kui kisakõriks on boss 
Mis neid üles keerab 
Mühakatega toimetulek ilma mühakaks muutumata 
Maskeeritud mühaklikkus 
19 Kaebused: neid me armastame
Kuus sammu eduni 
20 e-pähkel @ sinutöö
21 Koosolekud, need neetud koosolekud! 
Olge nõudlik ja kasutage tehnikat
Koos olla või mitte koos olla
Koosolekute kirju maailm 
Tulemusliku koosoleku viis kuldreeglit 
22 Kui midagi ei muutu, jääb kõik samaks 
Muutus hõlmab 4 K-d 
Keeruliste inimestega toimetulek muutuste ajal 
23 10 sammu konflikti mahajahutamiseks 
24 Ja viimaks, viimaks … 
Kasutatud allikad
Lisalugemist

© AS Äripäev 2000-2022
  • Aadress: Vana Lõuna 39/1, 19094 Tallinn
  • Klienditugi: 667 0099 (8:15-17:00)
  • E-post: [email protected]