Toimetulek keeruliste inimestega
Bestselleri autor Roy Lilley lahkab raamatus keerulist käitumist, analüüsib selle põhjusi ning annab kiirjuhised, kuidas keeruliste inimestega toime tulla. Kas olete kokku puutunud klatšihimuliste kaastöötajatega, hulluksajava ülemusega, võimatult käituva alluva või kiusakate klientidega?
Autor kirjeldab erinevad raskeid inimtüüpe ja olukordi ning annab võtme nende „lukust lahti keeramiseks“. Ta õpetab selliseid inimesi märkamatult mõjutama ja enda huvides tööle panema, ilma, et nad seda ise tajuksid. See praktiline raamat on mõeldud nii juhtidele, kes soovivad oma alluvatega head koostööd, müügitöötajatele, kes ihkavad võita rohkem kliente, aga ka kõigile neile, kes tahavad kaasinimestega ladusamalt suhelda.
„Toimetulek keeruliste inimestega“ on esimene raamat viieosalisest sarjast „Edu võti“.
Sisukord
1 Sissejuhatus inimsuhetesse
Keeruline, mina või?
2 Lühiülevaade seitsmest klassikalisest raskest tüübist
Tunnete mõne ära?
Alustame diagnoosist
3 Konfliktilahenduse kiirjuhis
Mis on konflikt
4 Kuidas saada hakkama hulluksajava bossiga
Härra Tigedik
Ärge iial laske neil märgata end närvitsemas
5 Kolleegid, keda tahaks kõripidi peos hoida
Võistlushull
Rivaalid, vaenlased ja isiklikuks minemine
Hoidke vaikijate suhtes silmad lahti
6 Alluvad, keda tahaks kõripidi peos hoida
Sõltumatu või põikpäine?
Kui kell kukub
Head bossid ei urgitse – aga võiksid
Ujud või upud
Kuidas saada teada, kui hea boss te olete
Erakordselt keerulised juhtumid
7 Egoisti masseerimine
Kui elu teeb keeruliseks egomaniakist boss
Kui elu teeb keeruliseks egoistist alluv
Egomaniakist kolleeg
Nokaut kõiketeadjale
8 Agressiivsete inimeste kohtlemine vastu nina saamata
Kui agressiivne juht püüab teie ideid maha teha
Kui olete sattunud projekti otsa, mis iialgi ellu ei ärka
Kui nuga on juba abaluude vahel
9 Pomm alla laiskadele
Kellavahtijad, näpuga järje ajajad ja kolkapatrioodid
Kui teid takistab loru kolleeg
Logelev boss
Kuidas süüa elevanti
Kuritegelikult laisk
10 Riiukuke alistamine tema oma relvaga
Detsibellidiktaator
Kui te ei tee midagi õigesti
Kui miski ei õnnestu
Kolleeg nagu tulevärk
11 Vingujad, vigisejad ja kriitikud
Tilkuva veega piinamine
Püüdke luua liite, koalitsioone ja sidemeid
Sõnad, mida te kuulda ei taha
Kui kriitik pöörab relvatoru enda poole
12 Perfektsionistid võivad olla tõeline nuhtlus
Mis perfektsionisti käivitab
Reeglid on reeglid
Perfektsionistist boss
13 Manipuleerimine manipulaatoritega
Kui teid süüdi lavastatakse
Lepime kokku
Kui teid on kerge meelitada
Kui alluvad teid meelitavad
14 Põikpeade pööramine
Kui klient teab paremini
15 Moraal, hoiakud ja kuidas teil sellega lood on?
Kui teil saab haigustest kõrini
Kõik võtavad tervisepäevi
Kildkonnad, siseringid ja nõiasabatid
16 Veaotsijad ja tähenärijad
Kui teil on tähenärijast boss
Tähenärijatest kolleegid
17 Keelepeks: kasutu kulutuli
Lahendus kuulujutuprobleemile
Parem ennetada kui ravida
18 Kliendil on alati õigus – tõesti või?
Raskete klientidega toimetulek
Ja millal te seda saada soovite?
Sekelduste vältimine
Väga, väga, väga, väga raske klient
Meenutage neile, kui hea te olete
Kisakõri
Lärm teeninduse pärast
Kui alluv kaane pealt ära viskab
Kui kisakõriks on boss
Mis neid üles keerab
Mühakatega toimetulek ilma mühakaks muutumata
Maskeeritud mühaklikkus
19 Kaebused: neid me armastame
Kuus sammu eduni
20 e-pähkel @ sinutöö
21 Koosolekud, need neetud koosolekud!
Olge nõudlik ja kasutage tehnikat
Koos olla või mitte koos olla
Koosolekute kirju maailm
Tulemusliku koosoleku viis kuldreeglit
22 Kui midagi ei muutu, jääb kõik samaks
Muutus hõlmab 4 K-d
Keeruliste inimestega toimetulek muutuste ajal
23 10 sammu konflikti mahajahutamiseks
24 Ja viimaks, viimaks …
Kasutatud allikad
Lisalugemist
Toimetulek keeruliste inimestega
Kirjeldus
Bestselleri autor Roy Lilley lahkab raamatus keerulist käitumist, analüüsib selle põhjusi ning annab kiirjuhised, kuidas keeruliste inimestega toime tulla. Kas olete kokku puutunud klatšihimuliste kaastöötajatega, hulluksajava ülemusega, võimatult käituva alluva või kiusakate klientidega?
Autor kirjeldab erinevad raskeid inimtüüpe ja olukordi ning annab võtme nende „lukust lahti keeramiseks“. Ta õpetab selliseid inimesi märkamatult mõjutama ja enda huvides tööle panema, ilma, et nad seda ise tajuksid. See praktiline raamat on mõeldud nii juhtidele, kes soovivad oma alluvatega head koostööd, müügitöötajatele, kes ihkavad võita rohkem kliente, aga ka kõigile neile, kes tahavad kaasinimestega ladusamalt suhelda.
„Toimetulek keeruliste inimestega“ on esimene raamat viieosalisest sarjast „Edu võti“.
Lisainfo
Sisukord
1 Sissejuhatus inimsuhetesse
Keeruline, mina või?
2 Lühiülevaade seitsmest klassikalisest raskest tüübist
Tunnete mõne ära?
Alustame diagnoosist
3 Konfliktilahenduse kiirjuhis
Mis on konflikt
4 Kuidas saada hakkama hulluksajava bossiga
Härra Tigedik
Ärge iial laske neil märgata end närvitsemas
5 Kolleegid, keda tahaks kõripidi peos hoida
Võistlushull
Rivaalid, vaenlased ja isiklikuks minemine
Hoidke vaikijate suhtes silmad lahti
6 Alluvad, keda tahaks kõripidi peos hoida
Sõltumatu või põikpäine?
Kui kell kukub
Head bossid ei urgitse – aga võiksid
Ujud või upud
Kuidas saada teada, kui hea boss te olete
Erakordselt keerulised juhtumid
7 Egoisti masseerimine
Kui elu teeb keeruliseks egomaniakist boss
Kui elu teeb keeruliseks egoistist alluv
Egomaniakist kolleeg
Nokaut kõiketeadjale
8 Agressiivsete inimeste kohtlemine vastu nina saamata
Kui agressiivne juht püüab teie ideid maha teha
Kui olete sattunud projekti otsa, mis iialgi ellu ei ärka
Kui nuga on juba abaluude vahel
9 Pomm alla laiskadele
Kellavahtijad, näpuga järje ajajad ja kolkapatrioodid
Kui teid takistab loru kolleeg
Logelev boss
Kuidas süüa elevanti
Kuritegelikult laisk
10 Riiukuke alistamine tema oma relvaga
Detsibellidiktaator
Kui te ei tee midagi õigesti
Kui miski ei õnnestu
Kolleeg nagu tulevärk
11 Vingujad, vigisejad ja kriitikud
Tilkuva veega piinamine
Püüdke luua liite, koalitsioone ja sidemeid
Sõnad, mida te kuulda ei taha
Kui kriitik pöörab relvatoru enda poole
12 Perfektsionistid võivad olla tõeline nuhtlus
Mis perfektsionisti käivitab
Reeglid on reeglid
Perfektsionistist boss
13 Manipuleerimine manipulaatoritega
Kui teid süüdi lavastatakse
Lepime kokku
Kui teid on kerge meelitada
Kui alluvad teid meelitavad
14 Põikpeade pööramine
Kui klient teab paremini
15 Moraal, hoiakud ja kuidas teil sellega lood on?
Kui teil saab haigustest kõrini
Kõik võtavad tervisepäevi
Kildkonnad, siseringid ja nõiasabatid
16 Veaotsijad ja tähenärijad
Kui teil on tähenärijast boss
Tähenärijatest kolleegid
17 Keelepeks: kasutu kulutuli
Lahendus kuulujutuprobleemile
Parem ennetada kui ravida
18 Kliendil on alati õigus – tõesti või?
Raskete klientidega toimetulek
Ja millal te seda saada soovite?
Sekelduste vältimine
Väga, väga, väga, väga raske klient
Meenutage neile, kui hea te olete
Kisakõri
Lärm teeninduse pärast
Kui alluv kaane pealt ära viskab
Kui kisakõriks on boss
Mis neid üles keerab
Mühakatega toimetulek ilma mühakaks muutumata
Maskeeritud mühaklikkus
19 Kaebused: neid me armastame
Kuus sammu eduni
20 e-pähkel @ sinutöö
21 Koosolekud, need neetud koosolekud!
Olge nõudlik ja kasutage tehnikat
Koos olla või mitte koos olla
Koosolekute kirju maailm
Tulemusliku koosoleku viis kuldreeglit
22 Kui midagi ei muutu, jääb kõik samaks
Muutus hõlmab 4 K-d
Keeruliste inimestega toimetulek muutuste ajal
23 10 sammu konflikti mahajahutamiseks
24 Ja viimaks, viimaks …
Kasutatud allikad
Lisalugemist