Teenindus 2025

Kristi jagab oma loo, kuidas võltspositiivsus viis tee musta augu ja läbipõlemiseni. Enesearengu kaudu leidis ta tee siira elurõõmuni, mis mitte ainult ei aidanud tal leida sisemist tasakaalu, vaid tõi ka uue kvaliteedi tema teenindustöösse – ehtsuse ja teadlikkuse.

Me räägime liiga palju konfliktide lahendamise tehnikatest ja keeruliste klientidega toimetulekust, aga miks sellised olukorrad meid üldse niivõrd häirivad? Miks tunduvad osad kliendid keerulised? See ettekanne annab arengusüsti just endaga rahu tegemiseks ja enesekindluse kasvuks.

Milliste sisemiste konfliktidega maadlevad Eesti ja Euroopa suured ja väikesed organisatsioonid? Millisel kohal on konfliktides organisatsiooni struktuur ja mis rolli mängivad inimeste isiksuseomadused konfliktide tekkes, koostöö takistamisel ja üksteisemõistmise segamisel?
Erik Rüütel jagab praktilisi nõuandeid ja toob näiteid enamlevinud murekohtadest, mida tasub meeskonnas märgata, et ennetada arusaamatusi ja vältida konflikte.

Kui majandus õitseb, kipub äri kasvama justkui iseenesest. Samas hetkel, kui olukord läheb keeruliseks, hakatakse otsima kohti kust kokku hoida. Kuna silmapaistev kliendikogemus on üldjuhul kallis, siis paljudes ettevõtetes tekib dilemma: kas ja kui palju saab selle pealt kokku hoida. Ettekande raames vaatame otsa faktidele: mida räägivad maailma parimad praktikad ja teadus selle kohta, millistele kliendikogemustele aspektidele panustada tasub ja millisel viisil see ära tasub. 

Kuidas ehitada teenindusmudelit suures organisatsioonis, kus klient võib kokku puutuda erinevate osapooltega? Mida saab ja võib usaldada AI hoolde? 

Kuulete näiteid detailidest, mida kliendid märkavad ja hindavad. Kliendil peab olema lihtne saada infot, esitada tellimus ja lõpuks ka arve tasuda. See eeldab oskust vaadata teenindusprotsessi kliendi silmadega.

Kujutle, et sul on peidetud supervõime, mis aitab sul toime tulla ootamatustega, luua paremaid suhteid ja muuta vead eduks – see on improvisatsioon! Selles interaktiivses töötoas õpid, kuidas arendada spontaansust, jääda rahulikuks ka pingelistes olukordades ja tuua oma tööellu loovust ning kergust. Improvisatsioon ei ole ainult lava jaoks – see on oskus, mis teeb iga hetkest võimaluse.

Osalejad avastavad, kuidas:

• muutuda Hetkemeistriks: Olla kohal, märgata võimalusi ja luua tähendusrikkaid kontakte;
• näha Vigu Kuldsetena: Vead on loomingulised kingitused, mis viivad edasi;
• olla Loov ja Paindlik: Lahendada keerulisi olukordi kiirelt ja loovalt;
• luua Tõelisi Sidemeid: Empaatia ja inimlikkus tõstavad teeninduse uuele tasemele;
• leida Kergust ja Lõbu: Spontaanne mängulisus vabastab ja suurendab enesekindlust.

Räägime võimalustest ja praktiseerime läbi lihtsate ja lõbusate harjutuste, kuidas teadlikumalt sillutada tee sisuka ja hea dialoogini.

Praktilised näited, kuidas olukorras, kus klient tuleb teenindussaali või helistab klienditeenindusse, kasutada lisamüügi võimalust või algatada jätkumüügi protsess. Millised on parimad momendid lisamüügiks teeninduses? Kuidas lisamüüki teha loomulikult ja andekalt?

Lõpuettekanne keskendub isiksuse arengu võtmekohtadele. Just eneseteadlikkuse kasvatamine vähendab olukordi, mis käest ära lähevad või endas ebamugavust tekitavad. Me ei pea tagajärgedega tegelema, vaid saame neid ennetada.