GDPR kasutajatoele

Kasutajatoes töötavad väga erinevate teadmiste ja kogemustega inimesed. Kasutajatugi suhtleb kliendiga enamasti otse, kasutades selleks telefoni, e-kirja või veebiakent. Selle käigus puutub kasutajatugi kokku erinevate andmetega.  Seetõttu on oluline, et kliendiga suhtlus toimuks korrektselt järgides GDPRi määrusest tulenevaid nõudeid. 

Kursus sobib kõikide taseme kasutajatoe ja tehnilise toe töötajatele. GDPRi põhimõtete järgimine suurendab usaldusväärsust ja tugevdab kliendisuhteid.

E-kursus sobib igas suuruses ettevõtte kasutajatoe meeskonnale. Kursus aitab omandada õigeid käitumismalle ja mõttemustreid, kaitsmaks konfidentsiaalseid andmeid.

E-kursus koosneb neljast õpiampsust ja teadmisi kinnistavatest harjutustest:

1. Mis on GDPR?
2. Isikuandmete kaitse
3. Kasutajatoe kohustused
4. Kliendisuhtlus

Iga osa läbimine võtab 5-10 minutit ning õppida saab endale sobival ajal ja kohas, internetiga varustatud nutiseadmes. E-kursust saab kasutada ühe aasta jooksul piiramatu arv kordi ning see on mõeldud personaalseks kasutamiseks. Peale ostu sooritamist saadetakse Teile ühe tööpäeva jooksul e-postiga ligipääsuinfo. Seejärel võib õppimine alata.

Vaata demovideot

E-kursuse tulemusena osaleja:

• teab, mis on GDPR ja mis on selle eesmärk;
• oskab turvaliselt töödelda isikuandmeid;
• teab, kuidas turvaliselt toime tulla talle teatavaks saadavate isikuandmetega;
• oskab tuvastada andmekaitserikkumisi ning teab, kelle poole pöörduda;
• teab turvalise ja usaldusväärse kliendisuhtluse põhitõdesid.

Kursuse läbinule väljastatakse soovi korral tunnistus. Tunnistuse väljastamise eelduseks on terves mahus e-kursusel osalemine ja õpiväljundite saavutamine.

E-kursuse abil õppimine on hea võimalus oma meeskonda üheaegselt koolitada, sest töötaja valib ise, millal ta õpib, ning tänu lühikestele õpiampsudele ei vaja see keerulist ajaplaneerimist. Valides e-kursuse tervele meeskonnale, saadame juhile ülevaate tulemustest, kuidas meeskonnal kursusel läheb. Kui ettevõttes on üle 100 töötaja, palun küsige personaalset pakkumist aadressil [email protected].

E-kursuse autor

E-kursuse autor on Thea Sogenbits, kes on elukutselt kübermaailma äriturvalisuse ekspert. Ta aitab luua turvalisi ärimudeleid ning planeerida jätkusuutlikke protsesse. Thea nõustab organisatsioone toodete planeerimisel, küberturvalisuse kavandamisel, intsidentide lahendamisel ning organisatsiooni turbe planeerimisel.

Äripäeva Akadeemia on Eesti Töötukassa koolituskaardi partner. Loe lähemalt SIIT.